Treffen mit Dajana zum Internationalen Frauentag

Sie müssen nicht lange suchen, um inspirierende Beispiele für die Leistungen von Frauen in der Betrugsbranche zu finden, wo Gleichberechtigung in diesem Bereich inspirierende Erfolgsgeschichten auf ganzer Linie hervorbringt.

Ein Beispiel dafür ist die langjährige Riskified-Partnerin und renommierte Betrugsexpertin Dajana Gajic-Fisic.

Einer unserer 2023 Titanen des E-Commerce Als Preisträgerin erhielt Dajana den Imaginative and prescient Award für ihr Eintreten für das Risikomanagement und seine Auswirkungen auf die Branche. Sie ist eine häufige Rednerin auf Branchenkonferenzen, unter anderem bei unserer ersten europäischen Ascend-Veranstaltung im Jahr 2025.

Als Vizepräsidentin für Betrugsstrategie bei The Wolfe Corporations und davor als Leiterin des E-Commerce-Risikomanagements bei End Line ist Dajana immer am Puls der Betrugstrends und der sich entwickelnden E-Commerce-Landschaft. Anlässlich des Internationalen Frauentags haben wir uns bei ihr gemeldet, um mehr über ihre Karriere, ihre Sicht auf die Branche und ihre Motivation zu erfahren.

F: Was hat Ihr Interesse geweckt und Sie dazu bewogen, eine Karriere in der Betrugsprävention aufzubauen?

Dajana: Es lag an der Komplexität und der sich ständig weiterentwickelnden Natur der Arbeit. Betrugsprävention ist ein schnelllebiger Bereich, in dem kein Fall dem anderen gleicht. Das bedeutet, dass Sie ständig lernen, neue Situationen untersuchen und sich an neue Schemata anpassen müssen.

Es macht mir Spaß, Muster zu analysieren, kritisch zu denken und kriminellen Taktiken immer einen Schritt voraus zu sein. Am wichtigsten ist, dass mich die Wirkung motiviert. Die Fähigkeit, Kriminalität aktiv zu stoppen, Opfer zu schützen und finanziellen Schaden zu verhindern, macht die Arbeit sinnvoll. Es geht nicht nur darum, Betrug zu erkennen – es geht darum, zum richtigen Zeitpunkt einzugreifen und einen echten Unterschied zu machen.

F: Ihre Karriere umfasst viele Bereiche des Einzelhandels. Was gibt Ihnen heute bei Ihrer Arbeit Energie?

Dajana: Im Laufe meiner Karriere habe ich viele verschiedene Risikoumgebungen kennengelernt, aber der Geschenkkartenbereich bei Wolfe ist besonders einzigartig und wirklich interessant und herausfordernd.

Geschenkkarten Wir arbeiten mit einem Maß an Geschwindigkeit und Liquidität, das im Vergleich zu herkömmlichen Einzelhandelsprodukten eine einzigartige Präsenz schafft. Die Unmittelbarkeit digitaler Transaktionen und das Ausmaß, in dem sie stattfinden, erfordern eine genaue Überwachung, schnelle Entscheidungsfindung und eine hochentwickelte Betrugsstrategie.

Was diesen Bereich besonders attraktiv macht, ist die ständige Notwendigkeit, Wachstum, Kundenerlebnis und Risiko in einer Produktkategorie in Einklang zu bringen, die sich parallel zum breiteren digitalen Ökosystem weiterentwickelt. Die Landschaft verändert sich schnell und um an der Spitze zu bleiben, sind Anpassungsfähigkeit, starke Analysen und funktionsübergreifende Zusammenarbeit erforderlich. Diese Kombination aus Komplexität und Wirkung macht die Arbeit sowohl anspruchsvoll als auch äußerst fesselnd.

Dajana Gajic-Fisic

Vizepräsident für Betrugsstrategie, The Wolfe Corporations

Es ist eine bedauerliche Realität, dass Betrüger oft die Innovationskurve anführen, was bedeutet, dass sich Betrugsteams eine „Das haben wir schon immer so gemacht“-Denkweise nicht leisten können.

F: Wie bleiben Sie neuen und immer raffinierteren Betrugsbedrohungen einen Schritt voraus?

Dajana: Es ist eine bedauerliche Realität, dass Betrüger oft die Innovationskurve anführen, was bedeutet, dass sich Betrugsteams eine „Das haben wir schon immer so gemacht“-Denkweise nicht leisten können.

Um in einem schnelllebigen digitalen und E-Commerce-Umfeld an der Spitze zu bleiben, sind Offenheit für neue Ansätze, kontinuierliche Checks und die durchdachte Einführung neuer Technologien wie KI und Automatisierung erforderlich. Selbst in großen Organisationen, in denen Veränderungen komplex und langsam sein können, ist die Förderung einer Kultur der Anpassungsfähigkeit und datengesteuerten Entscheidungsfindung von entscheidender Bedeutung.

Gleichzeitig sollte die ausschließliche Fokussierung auf komplexe Bedrohungen nicht bedeuten, dass hartnäckige, technologieärmere Systeme wie Eigenmissbrauch oder Rückerstattungsbetrug ignoriert werden. Viele Verluste sind immer noch auf politisch bedingten Missbrauch zurückzuführen. Um an der Spitze zu bleiben, ist Ausgewogenheit erforderlich: Innovationen annehmen und gleichzeitig die Grundlagen stärken, Developments kontinuierlich analysieren und Strategien so schnell weiterentwickeln wie die Bedrohungslandschaft selbst.

F: Was ist der Schlüssel, um den „Candy Spot“ zwischen starker Sicherheit und einem nahtlosen Kundenerlebnis zu finden?

Dajana: Das Ziel besteht darin, die Leistung zu optimieren, Risiken zu minimieren und die Buyer Journey so reibungslos wie möglich zu gestalten, und dieses Gleichgewicht ist niemals statisch.

Es gibt keine „einstellen und vergessen“-Lösung. Betrugsstrategien erfordern eine ständige Kalibrierung, da neue Schemata entstehen, sich das Kundenverhalten ändert und Developments entstehen.

Ich bewerte kontinuierlich die Beziehung zwischen KPIs und KRIs und betrachte dabei Genehmigungsraten, Betrugsraten, Rückbuchungen, Kundenreibungen und Fehlalarme zusammen und nicht isoliert. Es geht darum, die Kompromisse zu verstehen. Eine Verschärfung der Kontrollen kann Betrug verringern, aber die Reibung erhöhen, während eine Lockerung der Kontrollen zwar die Konvertierung verbessern, aber das Risiko erhöhen kann.

Kundenfeedback und Falsch-Positiv-Überwachung sind entscheidende Teile des Prozesses. Die Messung, wo legitime Kunden abgelehnt werden, die Analyse der Grundursachen und die Identifizierung von Mustern bei Reibungspunkten – all das schafft Möglichkeiten für Verbesserungen. Es gibt keine perfekte Betrugsstrategie, aber es wird ständig daran gearbeitet, sie zu verfeinern – um sie intelligenter, anpassungsfähiger und sowohl auf die Risikotoleranz als auch auf das Kundenerlebnis abzustimmen.

F: Wo schaffen KI und maschinelles Lernen einen echten Mehrwert bei der Betrugsprävention – und nicht nur ein Hype?

Dajana: Meiner Erfahrung nach schaffen KI und maschinelles Lernen den größten Nutzen, wenn die Betrugsprävention über die Zahlungsautorisierung hinausgeht und die gesamte Finish-to-Finish-Kundenreise untersucht.

Herkömmliche regelbasierte Systeme erfordern eine ständige Optimierung, manuelle Berichte und große Betriebsteams, um Schwellenwerte anzupassen und auf neue Muster zu reagieren. Durch maschinelles Lernen können wir weitaus mehr Signale über den gesamten Transaktionslebenszyklus hinweg analysieren, uns schneller an neue Verhaltensweisen anpassen und die Notwendigkeit ständiger manueller Eingriffe reduzieren.

Diese Verschiebung schafft Raum, um sich auf breitere Risikobereiche zu konzentrieren – von der Kontosicherheit und Verhaltensanomalien bis hin zu Betrug nach der Abwicklung. Mit einer besseren Transparenz über den gesamten Lebenszyklus können wir Lücken erkennen, Schutzmaßnahmen an den richtigen Stellen platzieren und Kontrollen optimieren, ohne das Click on-to-Purchase-Erlebnis zu verlangsamen.

Ich erwarte, dass KI in den nächsten zwei bis drei Jahren die Entscheidungsgenauigkeit weiter verbessert, Fehlalarme reduziert und proaktivere, vorausschauende Betrugsstrategien anstelle rein reaktiver Strategien ermöglicht.

Dajana Gajic-Fisic

Vizepräsident für Betrugsstrategie, The Wolfe Corporations

Es gibt keine perfekte Betrugsstrategie, aber es wird ständig daran gearbeitet, sie zu verfeinern – um sie intelligenter, anpassungsfähiger und sowohl auf die Risikotoleranz als auch auf das Kundenerlebnis abzustimmen.

F: Wenn Sie sich zu Beginn Ihrer Karriere einen Ratschlag geben könnten, welcher wäre das?

Dajana: Ich würde mir sagen, dass ich immer aufgeschlossen bleiben soll – vor allem für Dinge, die ich noch nicht verstehe. Bleiben Sie neugierig, lernen Sie weiter und seien Sie bereit, neue Ideen und Perspektiven zu erkunden. Wachstum entsteht oft durch das Betreten unbekannter Gebiete.

Ich möchte mich auch daran erinnern, nicht einer „Wunderwaffe“ nachzujagen. Bei Betrug und im Geschäftsleben im weiteren Sinne gibt es selten die perfekte Lösung. Bedeutende Fortschritte entstehen normalerweise durch viele kleine, durchdachte Verbesserungen, die im Laufe der Zeit konsequent vorgenommen werden. Diese inkrementellen Veränderungen haben oft weitaus größere Auswirkungen als das Warten auf einen großen Durchbruch, der vielleicht nie eintritt.

Allen, die in diesem Bereich tätig sind, egal ob Mann oder Frau, möchte ich außerdem diesen Rat geben:

• Lernen Sie das Geschäft kennen, nicht nur den Betrug. Wenn Sie kommerzielle Ziele, Kundenverhalten und betriebliche Realitäten verstehen, werden Sie weitaus effektiver. Betrug existiert nicht isoliert – die besten Entscheidungen gleichen Risiko, Wachstum und Kundenerlebnis aus.
• Bauen Sie Beziehungen auf, nicht nur Prozesse. Betrugsprävention ist von Natur aus funktionsübergreifend. Starke Partnerschaften mit Produkt, Betrieb, Daten und Führung tragen dazu bei, sinnvolle Veränderungen voranzutreiben.
• Schützen Sie Ihre Energie. Betrug ist von Natur aus schnelllebig und reaktiv. Behalten Sie Ihr Tempo bei. Langfristige Auswirkungen entstehen durch Nachhaltigkeit, nicht durch Burnout.

Um sich zu vernetzen und von visionären Führungskräften im Bereich Betrugs- und Risikomanagement wie Dajana zu lernen, registrieren Sie sich unbedingt und treten Sie uns bei Aufstieg 2026, 4.–6. Mai in New York Metropolis.