Atria Senior Dwelling hat beträchtliche Ressourcen in Verbesserungen gesteckt, was sich am Beispiel der Sanierung seines Portfolios an Wohnanlagen zeigt, die zuvor von Vacation Retirement betrieben wurden.
Im Jahr 2021 erwarb Atria das Senior-Wohnverwaltungsunternehmen Vacation Retirement. Im Jahr 2024 hat der Actual Property Funding Belief (REIT) Welltower (NYSE: WELL) 89 ehemalige Vacation by Atria-Gemeinden in ein halbes Dutzend regionale Seniorenwohnbetreiber umgewandelt, wobei heute 67 Vacation by Atria-Gemeinden unter Atria-Kontrolle stehen.
Atria verfügt über eine Reihe von Benchmarks für alle Aspekte des Betriebs einer Gemeinde und plant unangekündigte Audits durch eine interne Gruppe von Direktoren des Unternehmens unter der Leitung von Chief High quality Officer Sean Purser. Das Crew verwendet ein standardisiertes Spielbuch, um die Sicherheit der Bewohner, die Qualität der Pflege und den allgemeinen Betrieb zu verbessern.
„Das ist einfach in unserer Arbeit verankert und hilft uns dabei, jeden in allen Gemeinden anzuleiten, diese bestimmten Requirements einzuhalten“, sagte Purser gegenüber Senior Housing Information.
Die Anwendung des Qualitätsverbesserungsprogramms auf diese Vacation by Atria-Gemeinden half den Mitarbeitern des Unternehmens dabei, die Auslastung und die Gesamtbewertung der Qualitätsverbesserung um 30 Basispunkte zu verbessern, was laut Purser eine notwendige Änderung in Betrieb, Kultur und Requirements darstellt. Um sich an den Prozess zu gewöhnen, gaben die Führungskräfte den Gemeinden von Vacation by Atria etwa sechs Monate Zeit, um neue Requirements und eine neue Kultur einzuführen.
Zu den gemessenen Requirements gehören Sauberkeit, Umwelt und Betriebskonsistenz. Laut Purser entsprechen die Qualitätsverbesserungswerte von Vacation by Atria nun den Werten anderer Gemeinden im Atria-Portfolio oder übertreffen diese sogar. Dies sei zum Teil auch auf die geringe Aufmerksamkeit der Vacation by Atria-Gemeinden zurückzuführen, fügte Purser hinzu.
Um einer schwierigen Gemeinde zu helfen, konzentrieren sich Qualitätsverbesserungsteams auf 10 bis 20 Indikatoren, die die Konsistenz im Betrieb mit der Zufriedenheit der Bewohner in Einklang bringen. Diese Bemühungen trugen dazu bei, die Vacation by Atria-Gemeinden von den rückständigen und schlecht bewerteten Gemeinden zu einem Portfolio zu machen, das eher der aktuellen Leistung von Atria entspricht.
„Es ist zu einem integralen Bestandteil ihres Arbeitstages und einer natürlichen Erweiterung ihrer Routine geworden. Seitdem wir es eingeführt haben, haben wir gesehen, wie sich ihre Ergebnisse dramatisch verbessert haben“, sagte Purser. „Wir möchten, dass sie voller Begeisterung und Stolz zeigen, wie intestine sie in puncto Qualität abschneiden werden.“
In jeder Gemeinde prüfen Qualitätsverbesserungsdirektoren jede Abteilung anhand der Requirements, um Bereiche zu ermitteln, in denen eine Gemeinde Verbesserungen benötigt, vom Essen bis zur Programmgestaltung für Bewohner. Die Mitarbeiter der Gemeinde verfügen über eine Reihe von Benchmarks, die sie verfolgen können, um den Betrieb zu verbessern, sagte Purser.
Um das Engagement und die Zustimmung der Mitarbeiter zu fördern, wird in jeder Gemeinde eine Bonusstruktur eingerichtet, die auf Erfolgen bei der Qualitätsverbesserung basiert und den Prozess „wie eine Schatzsuche“ macht, sagte Purser.
Beispielsweise ermitteln die Mitarbeiter Probleme bei der Instandhaltung der Bewohner oder andere gemeinschaftliche Bedürfnisse und legen sie regelmäßig zur Überprüfung vor, wobei regionale Direktoren die Überprüfungen überwachen und Bereiche aktualisieren, auf die sich alle Gemeinden konzentrieren können. Das Unternehmen verknüpft Kennzahlen zur Qualitätsverbesserung mit Schulungsmodulen, damit die Mitarbeiter verschiedene Aspekte des Betriebs verstehen, fügte Purser hinzu.
„Es hat eine Weile gedauert, bis wir uns in die Kultur der Qualitätskultur eingelebt haben, und um für unser Crew dorthin zu gelangen, mussten wir viele Dinge ändern“, sagte Purser.
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