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Senior Dwelling-Betreiber haben sich seit Jahrzehnten auf die Ankunft der Child Boomer vorbereitet-laut Holly Belter-Chesser, CEO von Atria Senior Dwelling, ist jetzt nicht an der Zeit, sich auf ihren Lorbeeren auszuruhen.
Auf einer kürzlichen Konferenz sprach sie mit anderen Branchenfachleuten über die bevorstehenden Chancen im Jahr 2025 und wie weit die Branche gekommen ist. Das Gespräch wandte sich der Genesung und wie intestine hochrangige lebende Betreiber von der Covid-19-Pandemie zurückgekommen sind. Für Belter-Chesser ist das nur die Hälfte der Schlacht.
“Sie haben kommentiert, wie sich der aktuelle Second ziemlich intestine anfühlt, aber dass sie nur darauf warteten, dass der andere Schuh fallen lässt”, sagte Belter-Chesser. “Ich habe sie angehalten und gesagt, wir haben in den letzten Jahren unsere Schuhe vom Boden abgeholt – es ist unsere Zeit.”
Dieses Gefühl-dass die Betreiber eine Likelihood haben, die sie nutzen müssen-fährt 2025 Belter-Chesser vorwärts, da sie das nächste Kapitel des Unternehmens plant. Dies folgt einige umfassende Änderungen im Jahr 2024 an seinem Betriebsportfolio und Änderungen an seinem Servicemodell einschließlich der Übergang von 89 Feiertag von Atria Communities an andere Betreiber von Welltower (NYSE: Nun) und Schließung Die häusliche Pflegegruppe, um sich auf das Kerngeschäft der Senior Dwelling zu konzentrieren.
Als sie Anfang 2024 zur Rolle der CEO aufstieg, setzte sie die Beförderung zu “Ein neues Paar Brillen anziehen“Durch die sie die Struktur und den Weg des Unternehmens deutlich sehen konnte. Belter-Chesser sagte 2025, ihre sprichwörtliche Brille habe den Growth der Senior Dwelling Demand von den Babyboomern in Sichtweite.
“Wir haben diese demografische Welle auf uns, aber wir können nicht selbstgefällig werden, weil Senioren jetzt mehr als je zuvor die Wahl haben”, sagte Belter-Chessser.
Belter-Chesser sagte, sie habe in den letzten 12 Monaten mehr über Atria gelernt als in ihren letzten 15 Jahren mit dem Unternehmen. Belter-Chesser sagte, sie habe an eine Plakette in ihrem Büro erinnert, die eine einfache Gleichung mit der Aufschrift “Atria ist Liebe plus Mathematik”.
“Wir haben eine Mission zur Vereinfachung und konzentrieren uns auf Human-Human-Verbindungen”, sagte Belter-Chesser, wobei das Ziel für das Unternehmensunterstützungsteam des Unternehmens in diesem Jahr festgelegt wurde, um den Gemeinden “Stunden zurückzugeben”, damit die Mitarbeiter an der Entrance Zeit mit den Bewohnern verbringen können.
“Wir brauchen keine Veränderung, um Veränderungen willen”
Die Philosophie von Belter-Chesser ist die Überzeugung, dass sich die Seniorensindustrie zum Besseren ändern muss, wenn sie hofft, die Nachfrage der Boomer zu befriedigen. Das bedeutet jedoch nicht, sich zu ändern, nur um die Dinge anders zu machen.
Jetzt ist es an der Zeit, dass Senior Dwelling -Betreiber nach innen schauen und die Dienste, Einrichtungen und Gemeinschaften erbringt, die die eingehende Technology tatsächlich wünschen wird.
Letztes Jahr besuchte sie 101 Atria Communities und stellte einen neuen persönlichen Rekord auf. Sie tat dies, um neue Ideen für das zu finden, was möglicherweise in Betrieb und Wachstum vor sich liegt.
Atria und seine Führungskräfte prägen ihre Pläne im Jahr 2025 um ein Akronym, Care, das für: Verbesserungen der Kundenerfahrung, Rechenschaftspflicht bei der Betriebsqualität, zu Verbesserungen des Endergebnisses und zur Verbesserung der Mitarbeiter zur Verbesserung der Bindung führt.
In diesem Jahr organisierten Atria Communities ihre Ziele im Rahmen des Netto -Promoter -Scores, um die Vertriebs- und Advertising -Taktiken besser anzupassen ändern.
Das Unternehmen beschäftigt 12 Qualitätsverbesserungsdirektoren mit dem Chief High quality Officer des Unternehmens, der direkt an den Atria Board of Administrators berichtet, das absichtlich „sehr getrennt“ gehalten wird, um genaue Erkenntnisse nach zweidurchsreichen Überprüfungen zu liefern.
Belter-Chesser sagte, Atria werde Ressourcen auf die Betonung der Gastfreundschaft und Markenstandards in den verschiedenen Group-Linien konzentrieren. Für betreutes Wohnen führt dies in einem Fokus auf die Versorgung, die mit Elementen der Gastfreundschaft in der täglichen Erfahrung eines Bewohners infundiert ist.
In seinem Urlaub von Atria Model sagte Belter-Chesser, das Phase zeigte „ein gewisses gewöhnliches Wachstum“ bei der Verbesserung des unabhängigen Lebens- und unterstützten Lebensunterhalts, da der jüngste Welltower-Übergang einen Kontext hat.
“Es geht weniger darum, sich vom Übergang voranzutreiben, und vieles mehr, um unser Geschäft voranzutreiben, um alle Kunden, Familien, Mitarbeiter und Eigentümer unserer Stakeholder zu liefern”, sagte Belter-Chesser. „Wir haben unseren betrieblichen Rahmen für den Betreuungsbetrieb auf eine Weise ausgerichtet, die uns auf das konzentriert, was wir intestine machen und was wichtig ist. Das steigern das Wachstum und die Belegung, indem wir unseren Kunden ein Qualitätsprodukt und unsere Mitarbeiter ein ansprechendes Arbeitsumfeld bieten.
Sie fügte hinzu, dass diese Verbesserungen des Kundenerlebnisses, der Mitarbeiterbindung und der Fähigkeit, NOI und Fee voranzutreiben, auch in den mehreren Gemeinden des Unternehmens aufgetreten sind.
“Wir müssen nichts neu erfinden, wir müssen nur ausführen, und das ist über unsere Kunden und unsere Mitarbeiter und sicherzustellen, dass wir Ergebnisse liefern”, sagte Belter-Chesser.
Nach dem Übergang von Welltower liegt der Urlaub von Atria Portfolio immer noch in 100 Gemeinden. Belter-Chesser sagte, dass neues Wachstum im gesamten Multi-Model-Ansatz des Unternehmens „wichtig und hilfreich“ sei. Wie dieses zukünftige Wachstum aussieht, bleibt zu sehen, aber Belter-Chesser sagte, der aktuelle Second sei „interessant“, da Atria Interesse von Gruppen sowohl innerhalb als auch außerhalb der Seniorensindustrie aufwies.
“Es sind die traditionellen Namen, aber auch Menschen, die nicht in Seniorenwohnungen gespielt haben, einschließlich externer Investitionen”, sagte Belter-Chesser. “In unseren Preispunkten und Märkten gibt es echte Chancen, in denen wir uns stark zusammengetan haben, die für uns sinnvoll sind, additionally sehen wir uns diese Möglichkeiten an.”
Die Chancen, die regionale Dichte in seinen 28 Staaten zu steigern, seien „Candy Spots“ für das potenzielle zukünftige Wachstum von Vorhöfen, da das Unternehmen „skaliert und skalierbar“ bleibt.
Potenzielle externe Investitionen für Gruppen zu erreichen, die von der Branche profitieren möchten “goldenes Zeitalter„Senior lebende Betreiber und Eigentümerunternehmen haben eine Verantwortung, sagte Belter-Chesser, um diese Neuen im Raum zu informieren, um enge Beziehungen zu Kapitalanbietern aufzubauen.
“Aber wenn Sie der Meinung sind, dass Sie die demografische Welle bekommen, ohne zu verstehen, was die Branche ist, machen Sie sowohl Ihre Kapitalanbieter als auch die Betriebspartner einen schlechten Dienst”, sagte Belter-Chesser.
Bei der Verbesserung des Endergebnisses stellte sie fest, dass die Branche möglicherweise auf die Belegung „übermäßig fokussiert“ wird, anstatt sich auf das Netto -Betriebsergebnis (NOI) und die Möglichkeiten zur Steigerung der Umsatz zu konzentrieren.
„Wir brauchen keine Veränderung, um Change von Willen zu verändern. Wir brauchen Veränderungen, die NOI vorantreiben, die die Ergebnisse vorantreiben“, fügte Belter-Chesser hinzu und verweist auf die Notwendigkeit, das Income Administration in Senior Dwelling zu vereinfachen und andere Ideen von Gastfreundschaft, Fluggesellschaften, Einzelhandels- und Lebensmitteldienstbranchen zu vereinfachen.
Belter-Chesser ist immer auf der Suche nach neuen Ideen, um den Kundendienst und die Gastfreundschaft von Vorhöfen zu verbessern, und bestellt gelegentlich den Raumservice in verschiedenen Accommodations, um das Kundenbeziehungsmanagement aus dem Hospitality-Sektor zu messen.
“Ich denke darüber nach, wie der Anruf ist, wie der Anruf mich fühle, und ich denke darüber nach, wie wir das auf das anwenden können, was wir tun”, sagte sie. “Sie haben einen Standpunkt, sie haben eine Perspektive, sie haben eine Erfahrung, die wir lernen könnten, die uns als Branche besser machen wird.”
Operative Herausforderungen bekämpfen
Um die Bindung zu verbessern, startete Atria ein Umfrage-Device für neue Mitarbeiter mit der Frage, wie lange Mitarbeiter im Unternehmen bleiben möchten. Die Personalführer identifizierten das erste Jahr der Beschäftigung und bringen einen Mitarbeiter als kritischsten Zeitraum, sagte Belter-Chesser.
Um dorthin zu gelangen, sagte Belter-Chesser, dass sich Atria darauf konzentriert, Karrierewege für seine neuen Mitarbeiter zu schaffen, um ihnen eine Roadmap zu zeigen, was die Senior Dwelling Profession Ladder, die als „Atria Reisen“ bekannt ist, vorliegt.
Das ist in vier verschiedene Bereiche unterteilt: Schulungen für das Onboarding und Betrieb, Führungskräfteentwicklung, Mentoring und Belohnungen für die Treffer von Tenure -Benchmarks. Im Jahr 2024 gab Atria laut Belter-Chessser 5 Millionen US-Greenback für die Aufbewahrung von Boni für die Aufbewahrung aus.
Dieser Fokus auf das Private ist, als Belter-Chesser die Seniorensindustrie heute in einer besseren Place sieht, um das Endergebnis zu verbessern, da bestimmte Herausforderungen im Betrieb gemildert haben und die Branche nicht „an so vielen Fronten“ kämpft.
“Es gibt weniger Druck an bestimmten Orten”, sagte Belter-Chesser über das derzeitige Betriebsumfeld, merkte jedoch realistisch, dass es immer noch Herausforderungen bei der Private- und Pflegedarstellung gab, die sich je nach Markt variieren.
Das Verbesserung des Personals, sagte Belter-Chesser, werde das Tor zur Verbesserung der weiteren Leistungsleistung sein und die zukünftige Nachfrage, die von den Boomern angeführt wird, erheblich nutzen. Ab 2025 ist dies bereits in den verschiedenen Markenlinien von Atria zu spüren, von marktrate bis zu Luxusmarken.
Zugriff auf neue Verbraucher, Outlook
Der Senior Dwelling-Kunde ändert sich weiter Gen xum Operationen vorzubereiten, um die demografische Nachfrage zu nutzen.
Das struggle mit Atria verbunden gemeinsamer Chorus in der Branche als Die Entwicklung im Großen und Ganzen bleibt weitgehend gedämpft. Zu diesen Upgrades für Vorhöfe gehörten die Mischung aus den Einheiten und die Verbesserung der Gemeinschaftsräume zusammen mit ansässigen Räumen, um die aktuellen Anforderungen von Aussichten und Bewohnern zu erfüllen.
Mit Bemühungen mehrerer Fronten zur Verbesserung der Geschäftstätigkeit ist Belter-Chesser vorsichtig optimistisch, was für das Unternehmen im Jahr 2025 und die breitere Branche insgesamt vor sich liegt.
“Ich werde von all der Innovation und Veränderung ermutigt, die innerhalb der Branche stattfindet, und ich denke, dass außerhalb von Perspektiven, die in Seniorenleben kommen, viel auf den Tisch bringen können”, sagte Belter-Chesser.
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