85 % der CFOs sagen, dass Automatisierung Reibungsverluste im Zahlungsverkehr verringert

Der PYMNTS-Geheimdienst Bericht “Wenn Kontrollen den Handel verlangsamen: Die Daten hinter Zahlungskonflikten im Mittelstand„, die neueste Ausgabe des 2026 Gewissheitsprojektstellte fest, dass viele Unternehmen immer noch Schwierigkeiten haben, Transaktionen zu schützen, ohne sie zu verzögern. Der Bericht basierte auf einer Umfrage unter 60 Finanzvorständen von Unternehmen in den Vereinigten Staaten mit einem Jahresumsatz zwischen 100 Millionen und 1 Milliarde US-Greenback. Nur 43 % gaben an, dass ihre Unternehmen intestine oder sehr intestine darin seien, Zahlungen schnell abzuwickeln und gleichzeitig wirksame Betrugs- und Sicherheitskontrollen aufrechtzuerhalten.

Die Ergebnisse zeigten, dass Zahlungssicherheit am besten funktioniert, wenn sie wie eine intestine getimte Ampel funktioniert und den Handel lenkt, ohne ihn zum Stillstand zu bringen.

Wichtigste Erkenntnisse:

• Laut 55 % der CFOs führten Betrug oder Sicherheitskontrollen in den letzten 12 Monaten zumindest gelegentlich zu Zahlungsverzögerungen, die sich negativ auf Kunden oder Geschäftspartner auswirkten.
• Ausführungsfehler, einschließlich falscher oder verspäteter Zahlungen, führten bei 78 % der CFOs zu einem erhöhten Kundenkonflikt. Derselbe Anteil wies auf Lücken in der Transparenz oder Kommunikation in Bezug auf Gebühren, Zeitplanung und Zahlungsrichtlinien hin.
• Der Anteil der CFOs, die sagten, dass eine Automatisierung, die die manuelle Überprüfung reduziert, gleichzeitig die Zahlungsgeschwindigkeit und -sicherheit verbessern würde, betrug 85 % und ist damit das am häufigsten genannte Mittel.

Der finanzielle Effekt nimmt zu, je häufiger es zu Reibungen kommt. CFOs von Unternehmen mit wiederkehrenden Zahlungsverzögerungen schätzten, dass Verzögerungen, Fehler, Betrug und der zu deren Behebung erforderliche Aufwand 1,92 % des Jahresumsatzes ausmachten. Das battle mehr als das Sechsfache der 0,31 %, die von Unternehmen mit relativ geringer Reibung gemeldet wurden. Für ein mittelständisches Unternehmen kann diese Lücke Millionen von Greenback bedeuten, die andernfalls für die Einstellung von Mitarbeitern, Produktinvestitionen oder den Kundenservice genutzt werden könnten.

Der Bericht zog auch eine direkte Verbindung zwischen Zahlungszuverlässigkeit und Kundenbindung. Unter den CFOs von Unternehmen mit wiederkehrenden Reibungsverlusten gaben 44 % an, dass zuverlässige und genaue Zahlungen für die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung seien, verglichen mit 4 % bei Unternehmen mit geringen Reibungsverlusten. Auch komplexe Authentifizierungen traten häufiger bei Unternehmen auf, bei denen es immer wieder zu Reibungsverlusten kam.

Es gibt Raum für Verbesserungen und CFOs scheinen den Weg nach vorne zu erkennen. Dem Bericht zufolge nannten 70 % eine Finish-to-Finish-Straight-Via-Verarbeitung als eine Möglichkeit, Geschwindigkeit und Sicherheit gemeinsam zu verbessern, während 53 % auf Betrugsbewertung in Echtzeit mithilfe künstlicher Intelligenz oder maschinellem Lernen verwiesen. Viele Firmen haben auch die Supportschulung verbessert, Zahlungsbenachrichtigungen hinzugefügt und Serviceerwartungen formalisiert.

Die Schritte können helfen, aber die Daten deuten darauf hin, dass dauerhafte Fortschritte durch die Verbesserung der Infrastruktur hinter dem Kundenerlebnis erzielt werden können. Sicherheit muss nicht zu einem Geschwindigkeitsschub werden, wenn Unternehmen Kontrollen direkt in den Zahlungsfluss einbauen.

Für die gesamte B2B-Berichterstattung von PYMNTS abonnieren Sie die Tageszeitung B2B-E-newsletter.

Bei PYMNTS Intelligence arbeiten wir mit Unternehmen zusammen, um Erkenntnisse zu gewinnen, die intelligente, datengesteuerte Diskussionen über sich ändernde Kundenerwartungen, eine stärker vernetzte Wirtschaft und die strategischen Veränderungen anregen, die zur Erzielung von Ergebnissen erforderlich sind. Mit strengen Forschungsmethoden und unerschütterlichem Engagement für objektive Qualität bieten wir vertrauenswürdige Daten für das Wachstum Ihres Unternehmens. Als unser Companion haben Sie Zugriff auf unser vielfältiges Group aus Doktoranden, Forschern, Datenanalysten, Zahlenverarbeitern, Fachexperten und Redaktionsexperten.