Wie viel kostet ein falscher Rückgang Ihr Geschäft?

Falsche Ablehnungen (auch als „falsch optimistic“ bezeichnet) – fehlerhafte Ablehnungen legitimer Transaktionen – bedrohen Einnahmen und Kundenbindung. Es ist das digitale Äquivalent, eine Tür auf einen zahlenden Kunden zu schlagen. Während die Absicht ist, Betrug zu verhindern, führen diese falschen Rückgänge häufig zu größeren Verlusten als zu dem Betrug, den sie verhindern wollen.

Ein Niedergang, jahrelange Verlust

Falsche Rückgänge haben einen kräftigen Preis. Laut Inetco erreichten die globalen Verluste aus falschen Rückgängen im Jahr 2021 erstaunliche 430 Milliarden US -Greenback, gegenüber 331 Milliarden US -Greenback im Jahr 2018. Laut der AITE -Gruppe könnten Händler bis zu 75 -mal mehr Einnahmen für falsche Rückgänge verlieren als gegen den tatsächlichen Betrug.

Um die wahren Kosten eines falschen Rückgangs zu bestimmen, betrachten wir Folgendes:

• Verlorener Verkauf: Die sofortigen Einnahmen aus einer abnehmenden Transaktion verschwinden. Diese Zahlen stammen aus dem durchschnittlichen Bestellwert (AOV) professional Branche.
• Kundendienstkosten: Anfragen über abgelehnte Transaktionen kostet das Geschäft sowohl Zeit als auch Ressourcen. Branchen mit einem hohen AOV reagieren sensibel für das Kundenerlebnis. Die Bereitstellung von luxuriösen Kundschaftsdiensten erfordert jedoch ein hochqualifiziertes, mehrsprachiges Private, das längere Anrufzeiten und komplexe Anfragen zu hochwertigen Produkten bearbeiten kann. Dies führt zu einem Anstieg der durchschnittlichen Kosten professional Ticket, um einen falschen Rückgang zu bewältigen.
• Funds für den Kundenakquisition verschwendet: Die durchschnittlichen Marketingkosten, die erforderlich sind, um den Kunden überhaupt zu gewinnen. Egal ob On-line -Medien, Suchmaschinenmarketing (SEM) oder Social -Media -Kampagnen, E -Commerce -Marken investieren beträchtliche Mittel und Energie in die Kundenakquisition und -aufbewahrung, bringen Sie Benutzer auf die Web site und stellen sicher, dass sie wiederholte Kunden werden. Die erfolgreichen E-Commerce-Marken zielen darauf ab, die Kundenakquisitionskosten (CAC) unter 20% des Lebensdauerwerts des Kunden aufrechtzuerhalten.
• Kundenlebensdauerwert (CLV): Die Kosten für dauerhaftes Verlust von Kunden sind noch schwerwiegender. A 2021 Umfrage enthüllte, dass 40% der Käufer nach einem falschen Rückgang einen On-line -Store boykottieren würden. Diese Kunden hören nicht nur auf, von Ihrer Marke zu kaufen – sie wenden sich häufig an Wettbewerber, was zu verlorenen Umsätzen, verminderte Markentreue und im Laufe der Zeit zu einer erweiterten Marktanteilslücke führt.
• Reputationsschaden: Falsch eingeschätzte Risikobewertungen können zu einer Kaskade des Lösens führen und hart erkämpfte Rufe beeinträchtigen. Ein solcher Reputationsschaden kann tiefgreifende Konsequenzen haben, insbesondere in Branchen, in denen Mundpropaganda und soziale Medien erheblich beeinflussen. Irritierte Kunden teilen oft schlechte Erfahrungen durch Mundpropaganda mit Freunden, Familie oder Kollegen oder auf sozialen Plattformen wie Reddit, Tiktok und Google, die den Markenvertrauen und den Marktanteil weiter untergraben.

Die durchschnittlichen Kosten eines falschen Rückgangs professional drei Stichprobenindustrieies

Luxusmode

Die Zahlen stammen aus einer Kombination aus internen und externen Quellen. Die persönliche Luxusmode umfasst Luxuskleidung, Accessoires, Uhren, Schmuck und Brillen.

Unterhaltungselektronik

Die Zahlen stammen aus einer Kombination aus internen und externen Quellen. Der Markt für Unterhaltungselektronik ist in sechs Segmente unterteilt: Fernseher, Radio und Multimedia, TV -Peripheriegeräte, Drohnen, Telefonie, Spielgeräte und Computing.

On-line -Ticketing

Die Zahlen stammen aus einer Kombination aus internen und externen Quellen. Die On-line -Ticketbranche umfasst Tickets für Konzerte, Sportveranstaltungen, Dwell -Theater, Messen und Festivals. Es umfasst On-line-Ticket-Wiederverkäufer, jedoch keine Ticketverkäufe an stationären Standorten.

Unsere Untersuchungen ergeben, dass die Gesamtkosten professional Rückgang Tausende von Greenback erreichen können, was von der Industrie variiert. Diese verschärfende finanzielle Belastung zeigt, warum die Minderung falscher Rückgänge in allen Sektoren von entscheidender Bedeutung ist.

Warum das Gleichgewicht der Schlüssel ist

Händler verlassen sich auf Betrugspräventionssysteme, um ihr Geschäft zu schützen. Wenn die Maßnahmen zur Identifizierung von Betrug zu hartnäckig sind, können legitime Kunden fälschlicherweise abgewandt werden, was zu falschen Rückgängen führt. Andererseits kann die Lockerung dieser Schutzmaßnahmen die falschen Rückgänge senken, aber die Tür für einen erhöhten Betrug öffnen, was zu kostspieligen Rückbuchungen führt. Das richtige Gleichgewicht zu treffen und nuanciertere Wege zu finden, um riskante, aber legitime Bestellungen zu überprüfen, ist wichtig, um den Umsatz zu schützen und gleichzeitig ein nahtloses Erlebnis für geschätzte Kunden zu gewährleisten.

Anwendung des entsprechenden Typs und der Menge an Überprüfung

Die Behebung dieses Issues erfordert intelligentere Lösungen, die die Sicherheit mit nahtloser Zahlungsgenehmigung ausgleichen und sowohl Vertrauen als auch Rentabilität in jeder Transaktion sicherstellen.

Derzeit fehlt den meisten Lösungen ein intelligenter, ausgewogener Ansatz für den Kaufablauf eines Händlers – eine, die zunehmende Conversions priorisiert, um das Risiko zu verringern. Zu oft stützt sich der Fokus stark auf die Betrugsverhütung, was zu übermäßig vorsichtigen Maßnahmen führt, die versehentlich legitime Kunden blockieren. Was fehlt, ist die Präzision, die erforderlich ist, um die feine Grenze zwischen betrügerischen Aufträgen und denen zu identifizieren, die zwar riskant erscheinen, tatsächlich genehmigt werden können.

Fortgeschrittene Technologien beginnen, diese kritische Lücke zu schließen, indem sie eine höhere Genauigkeit bei der Bewertung des Risikos anbieten. Anstatt pauschale Annahmen auf der Grundlage begrenzter Datenpunkte zu treffen, erkennen sie die differenzierten Unterschiede zwischen Szenarien wie einer gestohlenen Kreditkarte gegenüber einer Kontoübernahme (ATO). Jedes Szenario erfordert einen maßgeschneiderten Ansatz, der Verifizierungsmethoden anwendet, die für die Artwork des Risikos spezifisch sind.

Händler können sicherstellen, dass die meisten Kunden ein reibungsloses, ununterbrochenes Checkout -Erlebnis genießen, indem ein maschinelles Lernen verwendet wird, um zu beurteilen, welcher Checkout -Weg für die Risikostufe jedes Bestellungs geeignet ist – unabhängig davon, ob sie direkt auf die Autorisierung geleitet, sie als betrügerisch abnehmen oder die zusätzliche Überprüfung einsetzt, wenn dies erforderlich ist. Mit einer solchen Lösung erlangen Händler auch mehr Sichtbarkeit darin, warum Reibung angewendet wurde und welche Artwork der Überprüfung höchstwahrscheinlich dazu beiträgt, Aufträge umzuwandeln, die ansonsten abgelehnt würden.

Ich freue mich auf

Wenn der digitale Handel wächst, betrügt auch Betrug. Dank der Fortschritte bei Anti-Frag- und Risikolösungen müssen Händler an der Kasse nicht mehr zwischen Sicherheit und Konvertierung wählen. Durch die Nutzung der Risikobewertung der KI, die Überprüfung der selektiven Identität und die Prozesse, die die Autorisierungsraten verbessern, können Unternehmen die falsche Rückgangsbarriere brechen und verlorene Einnahmen wiedererlangt und gleichzeitig die Kundenbindung verbessert.

Einführung, Adaptive Kasse.

Erforschen Sie, wie risikifiziert Sie Ihren Kaufprozess an Ihre Kunden anpassen und falsche Rückgänge reduzieren können.