Der Senior Residing-Betreiber Merrill Gardens übernimmt neue Technologien und findet neue Wege, um Einwohner zu engagieren.
Laut Jason Childers, Chief Working Officer Jason Childers, sagte der in Seattle ansässige Unternehmen, seinen Bewohnern an jedem Berührungspunkt in ihrem Senior Residing Expertise „die größte Gastfreundschaft, die jemals gezeigt wurde“.
Assisted Residing hat sich im Laufe der Jahre aus einem „sozialen Modell des Versammlungslebens“ entwickelt, um die Pflegebedürfnisse der Bewohner besser zu erfüllen, sagte Childers. Es ist ein häufiger Chorus in Senior Residing, dass das heutige betreutes Wohnen die qualifizierte Krankenpflege von gestern ist. Aber die Babyboomer wollen nicht übermäßig klinische Einstellungen, selbst wenn sie ein höheres Maß an Versorgung benötigen.
Das Unternehmen ist der Ansicht, dass Bewohner und Familienmitglieder einzigartige Erfahrungen wünschen, die auf ihre Wünsche und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Aus diesem Grund konzentriert sich das Unternehmen auf „kleine zusätzliche Schritte“, die die Bewohner etwas Besonderes fühlen. Beispiele hierfür sind die Verwendung von Technologie, um weitere Informationen über die Bewohner und ihre Familien zu sammeln, um ihnen einzigartige Geschenke zu geben, und einen Koch zu machen und einen Überraschungsgeburtstagstorte für einen Bewohner zu liefern.
“Das ist ein großer Fokus für dieses Jahr”, sagte Childers.
Merrill Gardens führt seinen Hospitality Focus mit Plattformen wie TSO Life, Icon und LifeLoop durch Piloten in einer Handvoll Gemeinschaften.
“Wir wollen Teil der Gastgewerbewirtschaft sein und das wirklich liefern”, sagte Childers. “Wir glauben, dass dies für uns in dieser Branche ein Unterscheidungsmerkmal sein kann, um in jedem Aspekt dessen, was wir tun, darüber bekannt zu sein.”
Steigerung des Engagements durch Technologie
Merrill Gardens hat in mehreren seiner 61 Gemeinden drei technische Piloten im Gange, darunter die Befragung und Transkribierung der Bewohner von Profilen, um die Bewohner mit ähnlichen Interessen auszurichten.
Der Betreiber ist durch seine technischen Piloten, die nach Angaben von Childers eine Sichtbarkeit in das erhalten. Der Betreiber nutzt bestimmte Technologie auch, um die Bemühungen der Aktivitätendirektoren zu optimieren und die Effizienz der Mitarbeiter zu steigern.
Zum Beispiel nutzt der Betreiber TSO Life, um neue Resident -Interviews mit KI aufzuzeichnen und zu transkribieren, die auch ein Profil für sie erstellen. Aktivitäten Direktoren können die Informationen verwenden, um Programmierkalender basierend auf den Interessen der Bewohner zu erstellen.
“Es hilft Ihnen, festzustellen, wo sich die Interessen in Ihrer Gemeinde ändern”, sagte Childers.
Die Tech -Plattform hilft auch den Abteilungsleitern des Unternehmens, Informationen miteinander zu teilen. Durch die Ausführung von Technologien wie dieser ist es die Hoffnung, das Konzept von Merrill Gardens von „unvernünftiger Gastfreundschaft“ zu erweitern, indem sie ihren Wünschen und Bedürfnissen durch maßgeschneiderte Erfahrungen, die „außerhalb des Gewöhnlichen“ sind, besser aufmerksam machen.
„Je besser wir unsere Bewohner und ihre Vorlieben und Bedürfnisse kennen, und desto mehr können wir diese Informationen in der Gemeinde teilen, desto mehr Möglichkeiten müssen wir einige wirklich maßgeschneiderte Erfahrungen für Menschen schaffen“, fügte Childers hinzu.
Merrill Gardens steuert die drei Technologieprogramme in mehreren Gemeinden. Später im Juni wird der Betreiber einen der Piloten auswählen und das Produkt in seinem gesamten Portfolio ausrollen, um es zu verwenden, um die breiteren Geschäftstätigkeit des Unternehmens zu informieren.
Merrill Gardens battle in seiner etwas begrenzt KI -Verwendung Außerhalb der Herbst -Erkennungssysteme und die Verwendung von Microsoft Copilot, um Richtlinien und Handbuchinformationen über eine durchsuchbare Funktion einfach zugänglich zu machen. Die Hauptherausforderung, die das Unternehmen mit der Einführung der KI -Technologie gegenübersteht, ist einfach, wie schnell es sich verändert und wächst.
Anstatt neue KI -Optionen hinzuzufügen, wendet sich die Aufmerksamkeit auf die unternehmensweite Intranet -Funktionalität, um „die neuesten und größten“ zu sein, sodass Informationen für die Mitarbeiter leicht zugänglich sind.
“Ich denke, wir sind gerade erst in den Anfangsstadien, um herauszufinden, wie wir dies in unseren Betrieb umsetzen können”, sagte Childers.
Die portfolioweite Merrill Gardens sitzt bei etwas mehr als 90% aus der Auslastung, einschließlich in neuen Mietgemeinden, sagte Childers. Jetzt versucht das Unternehmen, diese Dynamik in diesem Jahr mit zunehmender Auslastung und Umsatz zu steigern.
“Wir hatten wirklich gute Bewegungen zu unserer Marktrate und unserer internen Erhöhungen”, sagte Childers. “(Wir) können das Jahr in diesen Gebieten weiterhin stark beenden.”
Darüber hinaus erweitert das Unternehmen weiterhin seinen Fußabdruck. Im Mai gab es angekündigt drei neue Gemeinschaften battle in Oregon durch eine Kombination aus Akquisitionen und Entwicklung mit Merrill Gardens in Cedar Mill in Portland hinzugefügt worden; Merrill Gardens in Sherwood in Sherwood; und Merrill Gardens in Hillsboro in Hillsboro. Das Unternehmen fungiert auch als Supervisor für alle drei Akquisitionen.
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