Gesundheitsorganisationen sind bestrebt, außergewöhnliche Pflege zu bieten und dabei die Zufriedenheit und Erfahrung des Patienten durch einen patientenzentrierten Ansatz in den Vordergrund zu stellen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass die Patienten im Mittelpunkt ihrer Pflege stehen und in jeden Schritt einbezogen werden. Ein entscheidender Faktor ist jetzt die Einführung der digitalen Patientenkommunikation zwischen dem Patienten und seiner Pflegekraft.
Doch der Weg zu einer wirklich patientenzentrierten Versorgung ist nicht ohne Herausforderungen. Gesundheitsorganisationen kämpfen mit der Komplexität, einen Zusammenhalt zwischen verschiedenen Gesundheitssystemen zu erreichen, die Vorhersagekraft der Datenanalyse zu nutzen, um die Compliance der Patienten zu antizipieren, und die anhaltenden Ungleichheiten anzugehen, die dazu führen, dass einige Patienten Schwierigkeiten beim Zugang zur Gesundheitsversorgung haben.
Neue Untersuchungen von Webex zeigen, dass 76 % der Befragten der Meinung sind, dass digitale Kommunikationstools das Patientenerlebnis verbessern, obwohl die Verwendung dieser Instruments derzeit kein Faktor bei der Auswahl eines Gesundheitsdienstleisters ist und 61 % immer noch einen Anbieter wählen, der keine digitale Kommunikation anbietet. Dies deutet darauf hin, dass es immer noch ein geringes Bewusstsein dafür gibt, dass Patienten wie in anderen Aspekten ihres Lebens mit Gesundheitsdienstleistern zusammenarbeiten können, was wichtig ist, wenn Anbieter zu einem wertebasierten Pflegemodell übergehen.
Fortschrittliche Kommunikationstechnologie leicht gemacht
Cloud-Kommunikationsplattformen wie Webex Join helfen Gesundheitsorganisationen dabei, ihre Gesamtstrategie zur Patienteneinbindung zu verbessern. Durch die Ermöglichung der Kommunikation über mehrere Kanäle und die Integration in bestehende Backend-Systeme ist es schnell und einfach möglich, digitale Kommunikation in bestehende Prozesse und Apps einzuführen, was die digitale Transformation eines Gesundheitsdienstleisters unterstützt und dabei hilft, seine Patienten über den Kommunikationskanal ihrer Wahl zu treffen.
Webex Join trägt dazu bei, diese Herausforderungen zu meistern, indem es durch strategische Partnerschaften, Personalisierung und progressive KI-gesteuerte Erkenntnisse ein patientenorientierteres, vernetztes Erlebnis bietet. Wenn Sie bei HIMSS2024 dabei waren, konnten Sie die Leistungsfähigkeit von Webex Join erleben und erfahren, wie wir es in unserer Kaffeebar für cellular Bestellungen eingesetzt haben. Im Gesundheitswesen ist es jedoch besonders wichtig, die Kommunikation und den Weg zwischen Affected person und Kliniker zu vereinfachen .
Wie sieht das cellular Bestellerlebnis in der Kaffeebar von Webex Join aus?
Zunächst muss erklärt werden, dass das cellular Bestellerlebnis von Webex Join im Gegensatz zu vielen modernen Kommunikationslösungen für den Einzelhandel keine Smartphone-App ist.
Das cellular Bestellerlebnis im Café Cisco nutzt Drag-and-Drop-Workflows, Systemintegrationen von Drittanbietern und digitale Mehrkanalkommunikation in Webex Join, um Patienten mit Ärzten zu verbinden und so ein nahtloses Gesundheitserlebnis zu ermöglichen. In diesem Fall haben wir unsere Technologie eingesetzt, um ein mobiles Bestellerlebnis zu präsentieren.
Wie funktioniert das cellular Bestellerlebnis in der Kaffeebar von Webex Join?
Wir haben unsere Reise zum mobilen Bestellen entwickelt, um zu zeigen, was möglich ist, wenn Sie die besten Funktionen von Wealthy-Messaging-Kanälen – in diesem Fall Apple Messages for Enterprise und Google Enterprise Messages – nutzen, um aufregende neue digitale Kundenerlebnisse zu schaffen.
Die Buyer Journey beginnt mit dem Scannen eines QR-Codes, der das Erlebnis auslöst. Mithilfe der intelligenten Geräteerkennung von Webex Join wird dem Kunden sofort eine vielfältige Getränkekarte über Apple Enterprise Messages oder Google Enterprise Messages auf seinem nativen Messaging-Consumer angeboten.
Während in der letzten Part des Bestellvorgangs der Kunde seine Bestellung durch die Eingabe seines Namens personalisieren muss, ist dies das erste und einzige Mal, dass der Kunde Textinformationen eingibt. Bisher wurden sie lediglich aufgefordert, vorab ausgefüllte Optionen auszuwählen. Dies macht das Erlebnis leicht zugänglich und vor allem schneller als jede App, die Anmeldeinformationen erfordert.
Auf geschäftlicher Seite bündelt Webex Join die Bestellinformationen und leitet sie an das entsprechende Order Administration System (OMS) weiter, in diesem Fall an den Barista, der die Getränke zubereitet. Der Barista kann die Bestellung sogar mit einer ungefähren Wartezeit aktualisieren und so sicherstellen, dass der Kunde durch bidirektionale Kommunikation auf dem Laufenden bleibt.
Darüber hinaus bietet diese Wartezeit eine einzigartige Gelegenheit, relevante Marketingmaterialien an den Kunden zu senden und ihn um sein Echtzeit-Suggestions zu bitten. Café Cisco kann sogar Kontaktdaten wie eine E-Mail-Adresse in einem integrierten CRM erfassen, um die nächste Interaktion des Kunden noch schneller zu gestalten. Aber dieses Erlebnis ist nur einer von unzähligen Anwendungsfällen, die von der zentralisierten Kommunikationsplattform von Webex Join unterstützt werden.
Warum Café Cisco wichtig ist
Das cellular Bestellerlebnis in der Kaffeebar von Webex Join ist wichtig. Denn egal, ob Sie Ihre Termine verwalten, ein Rezept auffüllen oder Videokonsultationen veranstalten möchten, es zeigt die nahezu unbegrenzten Einsatzmöglichkeiten dieser Technologie, um automatisierte bidirektionale, digitale Interaktionen zwischen Patienten und ihren Anbietern zu ermöglichen.
Der Schlüssel liegt darin, dass es durchgängig und reibungslos für den Benutzer ist und über eine integrierte iterative Änderungsmethodik verfügt, die datenzentriert ist. Cisco hat eine Methode zur Berichterstattung über den Arbeitsablauf entwickelt, damit Sie wissen, was funktioniert und was nicht, sodass Sie das Erlebnis für Ihre Patienten und das Gesundheitspersonal verbessern können.
Erfahren Sie mehr über Webex Join und wie es zusammen mit der Webex-App und dem Webex Contact Heart funktioniert Verbesserung des Gesundheitsbetriebs.
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