Die Möglichkeiten waren noch nie größer gewesenund die Herausforderungen anspruchsvollerfür Amerikas kleine Unternehmen.
Und angesichts der Nachricht, dass kleine und mittlere Unternehmen (KMU) vor einer 40 % Sprung Bei „Pleasant Fraud“ und „First-Social gathering Fraud“ – additionally Kreditkartenrückbuchungen und Streitigkeiten durch Käufer – steht für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und ihre Zahlungspartner zunehmend die Frage im Vordergrund, ob sie einen Ausgleich zwischen der Erfüllung der Ansprüche der Käufer nach einem reibungslosen Einkaufserlebnis und der möglichen Vermeidung von Verlusten durch Pleasant Fraud finden.
Beim Pleasant Fraud geht es im Gegensatz zu seinem bösartigeren Gegenstück, dem tatsächlichen Betrug, oft um echte Kunden, die aus verschiedenen Gründen rechtmäßig getätigte Zahlungen anfechten. Dennoch stellt die steigende Zahl der Käufer, die legitime Transaktionen anfechten, eine erhebliche finanzielle Bedrohung für Händler dar.
Schätzungen zufolge kostet First-Social gathering-Betrug Händler Milliarden von Greenback jährlich, nicht nur in Kind von Umsatzverlusten, sondern auch in Kind von Rückbuchungsgebühren, erhöhten Transaktionskosten und potenziellen Schäden an Händlerkonten. Übermäßige Rückbuchungen können den Ruf eines Händlers bei Kreditkartenverarbeitern schädigen und möglicherweise zu höheren Bearbeitungsgebühren oder dem Verlust der Möglichkeit führen, Kreditkartenzahlungen überhaupt zu akzeptieren.
Vor diesem Hintergrund stehen KMU vor einer doppelten Herausforderung: Sie müssen Betrug verhindern und gleichzeitig einen reibungslosen, kundenfreundlichen Einkaufsprozess aufrechterhalten. Übermäßige Sicherheitsmaßnahmen können legitime Kunden abschrecken, was zu Kaufabbrüchen und Umsatzeinbußen führt, während ein Laissez-faire-Ansatz KMU anfällig für Missbrauch und noch größere Verluste machen kann.
Das Ziel besteht wie bei vielen erfolgreichen Zahlungserfahrungen darin, einen schmalen Grat zu beschreiten und Betrug zu minimieren, ohne das Endbenutzererlebnis zu beeinträchtigen.
Mehr lesen: Die meisten E-Commerce-Händler erkennen das Potenzial von Innovationen zur Betrugsbekämpfung
KMU-freundliche Strategien zur Verhinderung von First-Social gathering-Betrug
Der Schlüssel zur Bekämpfung von Pleasant Fraud liegt darin, seine Nuancen zu verstehen, Kunden aufzuklären und Maßnahmen zur Betrugsprävention kontinuierlich zu verfeinern.
Im Gegensatz zum herkömmlichen Betrug, bei dem gestohlene Karteninformationen für nicht autorisierte Einkäufe verwendet werden, bestreitet der Karteninhaber beim Pleasant Fraud selbst eine Belastung für Waren oder Dienstleistungen, die er tatsächlich erhalten hat. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, beispielsweise Reue des Käufers, ein Missverständnis der Rückgabebedingungen oder der Versuch, die Zahlung legitimer Belastungen zu vermeiden.
Traditionell sollten Käufer zunächst versuchen, Rückbuchungsprobleme mit dem Unternehmen selbst zu klären, bevor sie sich an ihre Financial institution wenden, um die Belastung anzufechten. Viele Kunden finden es jedoch einfacher, diesen Schritt zu überspringen – insbesondere angesichts der Tatsache, dass viele Streitigkeiten zugunsten des Kunden gelöst werden und die Financial institution ihnen je nach Kartenstufe (Gold, Platin oder Starter usw.) das Geld zurückerstatten kann, ohne eine Rückbuchung einzuleiten.
Dennoch kann ein außergewöhnlicher Kundenservice viele Rückbuchungen verhindern. Kunden, die Probleme problemlos direkt mit dem Händler klären können, wenden sich weniger wahrscheinlich für eine Rückbuchung an ihre Financial institution. Das Anbieten mehrerer Kanäle für den Kundensupport, darunter Telefon, E-Mail und Stay-Chat, sowie die Sicherstellung, dass die Mitglieder des Supportteams intestine geschult und befugt sind, Streitigkeiten schnell zu lösen, sind alles Möglichkeiten, um Streitigkeiten mit Erstanbietern verantwortungsvoll und reibungslos zu entschärfen.
Für Unternehmen, die auf Abonnementmodelle setzen, ist Klarheit bei wiederkehrenden Zahlungen von entscheidender Bedeutung. Kunden sollten genau wissen, wofür sie sich anmelden und wie sie kündigen können, wenn sie dies wünschen.
„Rückbuchungen sind für Händler schon lange ein heikles Thema“, PYMNTS schrieb im März. „Und da Transaktionen zunehmend digitalisiert werden, sind auch Rückbuchungen häufiger geworden.“
Mehr lesen: Präventivmaßnahmen zahlen sich aus: Händler kämpfen gegen steigende Rückbuchungen
Das Gleichgewicht verschieben, damit der Kampf gegen Pleasant Fraud nicht verloren geht
„Pleasant Fraud“ stellt für Händler eine große Herausforderung dar, ist aber kein aussichtsloser Kampf.
„Rückbuchungen bewältigen zu können vorbeugend hat einen enormen ROI (Return on Funding)“, Robert PainterLeiter des Chargeback-Managements bei Zahlein Unternehmen von Equifax, sagte gegenüber PYMNTS. „Das bedeutet keine Rückbuchung, keine Rückerstattung und keinen Fall, den man verfolgen könnte.“
Aber laut PYMNTS Intelligence, nur ein Drittel der Händler nutzen derzeit Mechanismen, die potenziellen Betrug als Ursache fehlgeschlagener Zahlungen erkennen. Das bedeutet, dass viele Unternehmen den Zusammenhang zwischen Betrugserkennung und fehlgeschlagenen Zahlungen letztlich nicht erkennen, was zu Umsatzeinbußen und verpassten Gelegenheiten zur Verbesserung der Zahlungserfolgsquote führt.
„Freundlicher Betrug kann nicht nur den Dollarbetrag, sondern auch die Betriebskosten für Händler auffressen. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und mehr Zeit darauf verwenden, herauszufinden, wie Sie (Pleasant Fraud) untersuchen können, und mit Ihrem Acquirer und Ihrem Zahlungsvermittler zusammenarbeiten, ist das verlorene Zeit, die Sie nicht mit Ihrem Geschäft verbringen“, Michael LembergerSenior Vice President und Regional Danger Officer für Nordamerika bei Visa, sagte gegenüber PYMNTS.
Gleichzeitig zeigt die Forschung, dass Händler, die höhere Ebenen In der Zusammenarbeit mit Zahlungsdienstleistern (PSPs) ist es wahrscheinlicher, dass sie Screening-Mechanismen einführen, die potenziellen Betrug als Ursache fehlgeschlagener Zahlungen identifizieren.
Discussion about this post