Für jede Artwork von Betrug gibt es eine Saison. Geschenkkartenbetrugsteigt beispielsweise um Muttertag, Valentinstag und Weihnachten. E-Commerce-Betrugsteams stehen vor einer Urlaubskater von Rückbuchungen nach der Geschenkesaison zum Jahresende. Und Richtlinienmissbrauch – einschließlich Rückerstattungen und Retouren, Wiederverkäufer- sowie Promo- und Couponbetrug – nimmt im Sommer tendenziell zuBislang blieb der Grund für diesen Anstieg im Sommer ein Rätsel.
Händler berichteten in einer aktuellen Studie über einen Anstieg betrügerischer Retouren, des Missbrauchs von Aktionscodes und Rabatten sowie anderer Arten von Richtlinienmissbrauch im Sommer. Richtlinienmissbrauch und seine Auswirkungen auf Händler: Globale Benchmarks 2023. In der Studie stellten quick 70 % der befragten Händler einen deutlichen Anstieg des Richtlinienmissbrauchs während der Sommereinkaufssaison fest, der sogar die Dezemberfeiertage übertraf. Die Gründe dafür waren jedoch nicht klar. Was battle der Grund für dieses ungewöhnliche Muster des Richtlinienmissbrauchs und was können Händler dagegen tun?
Grillpartys, Flip-Flops und freundlicher Betrug
Der Missbrauch von Richtlinien verursacht für Händler erhebliche finanzielle Verluste. Gleichzeitig sind großzügige Richtlinien wichtig, um gute Kunden zu halten, insbesondere in stark umkämpften Einkaufssaisonen. Um das richtige Gleichgewicht zu finden, müssen Sie die Ursachen des Missbrauchs verstehen, um eine wirksame und angemessene Reaktion zu erzielen.
Dies ist insbesondere während der Sommersaison von Bedeutung, denn während professionelle Richtlinienmissbraucher für Händler das ganze Jahr über ein Drawback darstellen, zeigen neue Verbraucherforschungen im Sommer einen steilen Anstieg (ca. das Doppelte) von Pleasant Fraud und „gelegentlichem“ Richtlinienmissbrauch wie Couponing und Wardrobeing.*
Das bedeutet, dass Händler noch mehr als zu anderen Jahreszeiten den schmalen Grat zwischen der Verhinderung von Missbrauch und der Vergraultung fehlgeleiteter, aber ansonsten lukrativer Kunden gehen müssen.
„Tageslicht-Aufenthaltszeit“: Was die Forschung über den Anstieg des Richtlinienmissbrauchs im Sommer sagt
Laut einer Studie von MassMutual aus dem Jahr 2019geben mehr als die Hälfte aller Amerikaner (52%) im Sommer mehr Geld aus als in den kühleren Jahreszeiten, was die Erfahrungen der Händler bestätigt, wie in Richtlinienmissbrauch und seine Auswirkungen auf Händler.
Die neue Studie, die vom unabhängigen Forschungsunternehmen Sapio durchgeführt wurde, untersuchte das Verhalten und die Motivationen der Verbraucher im Zusammenhang mit Richtlinienmissbrauch. Die Forscher befragten 2.000 Verbraucher im Vereinigten Königreich und in den Vereinigten Staaten, die Richtlinienmissbrauch begangen oder in Erwägung ziehen würden.*
Die Untersuchung bestätigte, was Händler bereits beobachtet hatten: Die Jahreszeit, in der es am wahrscheinlichsten zu Vertragsmissbrauch kommt, ist der Sommer. In dieser Jahreszeit sind die Quoten quick doppelt so hoch wie im Winter.
Warum kommt es im Sommer zu vermehrtem Politikmissbrauch?
Die MassMutual-Studie 2019 fanden heraus, dass die Menschen im Sommer mehr ausgeben, weil sie den Sommer optimum nutzen möchten, oder anders gesagt: Sie erleben FOMO.
In der bevorstehenden Studie von Sapio nannten Verbraucher folgende Hauptgründe für den Missbrauch ihrer Policen im Sommer:
- Sie kaufen im Sommer insgesamt mehr
- Sie möchten weniger für Sommeraktivitäten und Einkäufe bezahlen
Diese Personen kaufen möglicherweise Saisonartikel, die sie eigentlich nicht behalten möchten – beispielsweise ein Spezialwerkzeug für ein Sommerprojekt oder ein Outfit für einen besonderen Anlass. Und für manche gibt es in den Sommermonaten einfach mehr Zeit für missbräuchliches Verhalten.
Die Mehrheit dieser Sommerbetrüger sind keine abgebrühten Betrüger, die von den Gewinnen ihrer Betrügereien leben. Sie scheinen ansonsten durchschnittliche Kunden zu sein, die im Sommer mehr kaufen, aber weniger ausgeben wollen. Tatsächlich gibt die Mehrheit zu, sich wegen ihrer Taten schuldig zu fühlen, während die Artwork professioneller Betrüger, die lautstark im Darknet zeigen großen Stolz auf ihre Pläne.
Dies stellt eine Herausforderung für Händler dar, die eine sorgfältige Kosten-Nutzen-Analyse durchführen müssen
bevor in diesen Fällen Maßnahmen ergriffen werden.
Sommerbetrug erfordert selektive Reibung
Mit einem selektiven Ansatz können Händler ihre Verluste im Sommer minimieren, ohne ansonsten gute Kunden zu verlieren oder auf die großzügigen Richtlinien zu verzichten, die gute Kunden erwarten.
Einzelhändler müssen auf einen Anstieg geringfügiger Verstöße wie das sogenannte Wardrobe-Verfahren im Sommer achten und eine ganzheitliche, identitätsorientierte Strategie implementieren, um bei diesen Verstößen von Fall zu Fall entscheiden zu können.
Um dieses ganzheitliche Bild zu erhalten, können Händler Daten aus der gesamten Buyer Journey nutzen, darunter Auftragsmanagementsysteme, Systeme zur Warenrücksendung, Ticketsysteme für den Kundenservice und CRM-Plattformen. Mit einem detaillierten Bild jedes Käufers können Händler Passen Sie den Grad der Reibung an auf eine Weise, die eine constructive Erfahrung für erwünschte Kunden bewahrt, freundlichen Betrug verhindert und die schlimmsten Übeltäter blockiert
Der Schlüssel zur Eindämmung des Missbrauchs von Sommerrichtlinien liegt darin, eindeutige, regelbasierte Entscheidungen zu vermeiden und stattdessen einen mehrstufigen Ansatz zu etablieren, der auf präziser Identitätsauflösung und Abläufen mit unterschiedlichen Reibungspunkten basiert.
Erfahren Sie mehr darüber, wie sich Richtlinienmissbrauch auf Händler auswirkt in Richtlinienmissbrauch und seine Auswirkungen auf Händler: Globale Benchmarks 2023und bleiben Sie dran für die Veröffentlichung neuer Forschungsergebnisse über Verbraucher und ihr Verhalten beim Missbrauch von Versicherungspolicen.
*Riskified wird im Sommer 2024 die vollständige internationale Pulsstudie zum Verhalten und zur Einstellung der Verbraucher gegenüber Versicherungsbetrug veröffentlichen. Melden Sie sich für unseren E-newsletter an um sicherzustellen, dass Sie es erhalten.
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