Vermarkter kämpfen mit der veralteten Vorstellung von Seniorenwohnen wie Pflegeheimen und Kreuzfahrtschiffen

Im Jahr 2026 werden Seniorenwohngemeinschaften privat finanziert sind eher ein Nation-Membership als ein Kreuzfahrtschiffund sie unterscheiden sich stark von Pflegeheimen. Das Downside ist, dass potenzielle Kunden das nicht immer wissen.

Mehrere Interessenvertreter konkurrieren darum, die Geschichte darüber zu erzählen, wie ältere Erwachsene ihr nächstes Lebenskapitel leben sollen, von Eigentümern von über 55-plus-Vierteln mit zum Verkauf stehenden Häusern auf der einen Seite bis hin zu Managern qualifizierter Pflegeeinrichtungen auf der anderen Seite. Einige Babyboomer erinnern sich auch daran, wie sie als erwachsene Kinder nur ein paar Jahrzehnte zuvor die Seniorenwohnung ihrer Eltern kauften.

Daher haben Interessenten manchmal eine veraltete Sicht auf die Branche und verstehen nicht immer, was modernes Seniorenwohnen ist oder welche Artwork von Pflege sie oder ihre Angehörigen benötigen. Anekdotische Daten von Seniorenwohn-Verkaufsteams der Betreiber Jaybird Senior Residing und Heritage Communities zeigen, dass viele Interessenten bei Seniorenwohnen immer noch an Pflegeheime und andere anspruchsvolle Einrichtungen denken. Und oft geht es bei ihrer ersten Frage nicht um Dienstleistungen, Annehmlichkeiten oder Lebensqualität, sondern um die Kosten.

„Wenn wir immer noch Leute da draußen haben, die uns anrufen, weil sie in Pflegeheimen tätig sind und denken, dass wir das sind, dann müssen wir vielleicht alle etwas anders machen“, sagte Christy Van Der Westhuizen, SVP für Vertrieb und Advertising and marketing bei Jaybird Senior Residing, während der jüngsten Vertriebs- und Marketingkonferenz von Senior Housing Information in Orlando.

Jaybird, Heritage und andere Betreiber von Seniorenunterkünften wie Maplewood Senior Residing sind alle davon überzeugt, dass die Branche den Bewohnern den Unterschied zeigen muss, den Seniorenunterkünfte bieten können, und dass sie diesen Unterschied durch authentisches, nicht unbedingt perfektes Advertising and marketing zeigen kann.

Seniorenwohnbetreiber sollten zeigen, dass ihre Gemeinden nicht nur Kreuzfahrtschiffe an Land sind – und schon gar nicht ein „letztes Kapitel“, sagte Lacy Jungman, Chief Advertising and marketing Officer von Heritage Communities.

Zeigen Sie den Unterschied

Seniorenwohnbetreiber machen seit Jahren Werbung für den Lebensstil, den die Bewohner in ihren Gemeinden leben können. Zu ihrem Unglück erhielten einige Interessenten das Memo nicht und denken immer noch, dass Seniorenleben ein Pflegeheim sei, eine Tatsache, die ihr laut Van Der Westhuizen ein wenig das Herz gebrochen habe.

Es sei klar, dass die Branche noch mehr Arbeit vor sich habe, um sie über den Unterschied aufzuklären, sagte sie. Aber Betreiber können Interessenten nicht einfach sagen, dass sie sich von Pflegeheimen oder zum Verkauf stehenden Masterplan-Kommunen unterscheiden. Stattdessen müssen sie es ihnen tatsächlich zeigen.

„Zeigen Sie mit Bildern, zeigen Sie mit Movies, zeigen Sie mit Erfahrungen und sprechen Sie wirklich darüber, wie sehr wir uns von der potenziellen Wahrnehmung da draußen unterscheiden“, sagte Van Der Westhuizen. „Je mehr wir Geschichten erzählen und den Bewohnern ermöglichen, ihre Geschichten einem viel größeren Publikum zu erzählen, desto besser.“

„Die gute Nachricht ist, dass die Seniorenwohnbranche mit den Wünschen ihrer Kunden in Bezug auf Gemeinschaftsdesign, Ausstattung und Dienstleistungen Schritt gehalten hat“, sagte Jenna Anderson, Vizepräsidentin für Advertising and marketing bei Maplewood. Es ist die Gesamtgeschichte des Seniorenlebens, die nicht mit der Zeit Schritt gehalten hat. Mit anderen Worten: Viele Seniorenwohnanlagen bieten bereits das Leben an, das sich die Boomer wünschen, und es liegt an den Betreibern, es ihnen zu zeigen.

„Sie wollen Wahlmöglichkeiten, sie wollen Autonomie, sie wollen all diese Dinge. Viele unserer Gemeinschaften sind da“, sagte sie. „Es geht nicht um eine Produktlücke, sondern um eine Lücke in der Artwork und Weise, wie wir die Geschichte erzählen. Und ich denke, das ist etwas, worauf wir alle achten müssen – wie erzählen wir die Geschichte und wie verbreiten wir die Botschaft an diese neue Technology?“

Im Gegensatz zu Kreuzfahrtschiffen, die vorübergehende Aufenthalte und Dienstleistungspakete verkaufen, meist gebündelt; Seniorenwohnbetreiber ähneln eher Nation Golf equipment, in denen die Bewohner Teil einer exklusiven, größeren Gemeinschaft sind, der sie sich immer wieder anschließen möchten.

„Es ist ein Lebensstil und eine Kultur im Gegensatz zu alltäglichen Aktivitäten“, sagte Jungman. „Wenn wir die nächste Technology wirklich gewinnen wollen, müssen wir herausfinden, wie wir verstehen, wo sie hingehört, wie sie etwas zurückgibt und wie sie die Fähigkeiten und Erfahrungen nutzt, die sie über Jahrzehnte hinweg verfeinert hat.“

Jungman sieht eine Likelihood, mit „Influencern“ im Seniorenleben in Kontakt zu treten, denen potenzielle Kunden und ihre Familien vertrauen. Das ist eine Rolle, die Seniorenwohnbetreiber spielen könnten, aber nur, wenn sie weit über den Tellerrand schauen.

„Die Nachfrage besteht aus den Leuten, die jetzt bereit sind zu gehen. Aber was ist mit der Spitze des Trichters? Wie erreichen wir die Leute, die nicht einmal das Bewusstsein dafür haben, es aber tatsächlich brauchen?“ sagte sie.

Zu diesem Zweck ändert Heritage seine Marketingstrategie und setzt auf „Social-Media-Storytelling im Influencer-Stil“, das Interessenten und ihren Angehörigen einen Einblick in die Realität des Seniorenlebens ermöglicht, bevor es jemals zu einem „Krisenmoment“ kommt, sagte sie.

Christy Van Der Westhuizen (hyperlinks) und Lacy Jungman (rechts) sprechen bei Gross sales and Advertising and marketing. Foto für WTWH Media von Merz Pictures Christy Van Der Westhuizen (hyperlinks) und Lacy Jungman (rechts) sprechen bei Gross sales and Advertising and marketing. Foto für WTWH Media von Merz Pictures

Laut Van Der Westhuizen verfolgt Jaybird einen ähnlichen Ansatz, indem es potenziellen Bewohnern in Movies, Erfahrungsberichten und Fotos die „Group-Stimmung“ präsentiert.

„Das ist meiner Meinung nach die Zukunft des Seniorenlebens, insbesondere des Social-Media-Marketings“, sagte sie. „Es geht um zielgerichtete, bedeutungsvolle Dinge – immer noch das zu tun, was man liebt, aber es geht darum, das einzufangen und einem größeren Publikum zugänglich zu machen.“

Erzählen Sie eine neue Geschichte

Eines der seit langem bestehenden Probleme der Branche besteht darin, dass viele Interessenten Seniorenwohnanlagen als Orte des letzten Auswegs betrachten und sich daher erst nach einem schwerwiegenden Gesundheitsereignis wie einem Sturz melden. Aber Menschen in allen Lebensbereichen verbringen Zeit damit, zahlreiche andere Meilensteine ​​im Leben zu planen, von Hochzeiten und Schulabschlüssen bis hin zum Ruhestand und der Geburt eines Kindes.

Jungman glaubt, dass die Seniorenwohnbranche Interessenten zeigen kann, dass der Umzug in eine Seniorenwohngemeinschaft auch ein Lebensereignis ist, das es wert ist, geplant zu werden.

„Wenn wir die gesamte Geschichte des Seniorenlebens neu schreiben könnten, würde ich mir wünschen, dass es um eine Entscheidung geht, die vorgeplant ist und die für sie so aufregend ist, dass sie den nächsten Schritt kaum erwarten können“, sagte sie während einer Podiumsdiskussion auf der Konferenz. „Es ist nicht von Schuldgefühlen, verzweifelten Gefühlen oder emotionalem Aufruhr geprägt, es wird mit „Okay, ich weiß, was als nächstes kommt – und was als nächstes kommt, ist keine schlechte Sache.“

Anderson fügte hinzu: „Wenn wir diese Menschen früher erreichen und ihnen wirklich vermitteln können, wie unser Seniorenwohnen jetzt aussieht … können wir das Muster, wann und wie sie einziehen, wirklich ändern.“

„Wir müssen dem einen Schritt voraus sein und versuchen, diese Zeitlinie zu durchbrechen, unsere Geschichte zu erzählen und die Bewohner dazu zu bringen, uns anders zu sehen“, sagte sie.

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