Die JD-Energy US-amerikanische Telegesundheitszufriedenheitsstudie 2024 Die am Donnerstag veröffentlichte Studie zeigt einen leichten Rückgang (um 1 % weniger als im Vorjahr) bei der Patientenzufriedenheit mit direkt an den Verbraucher gerichteten Telegesundheitsanbietern und einen erheblichen Anstieg (plus 18 %) bei der Zufriedenheit mit von Kostenträgern bereitgestellten Telegesundheitsangeboten.
Die Studie, die auf den Antworten von 4.070 Verbrauchern im Gesundheitswesen in den letzten 12 Monaten basiert, misst die Zufriedenheit der Patienten mit Telegesundheitsdiensten anhand von sieben Faktoren: einfache Pflege, digitale Kanäle, ob ein Anbieter ihre Bedürfnisse erfüllt, Grad des Vertrauens, Terminvereinbarung, Menschen und spart Zeit oder Geld.
Es wurde festgestellt, dass 65 % der Befragten angaben, der Hauptgrund für die Nutzung von Telemedizin sei die Bequemlichkeit. 46 % gaben an, sie nutzten die Möglichkeit, schnell medizinische Hilfe zu erhalten, und 30 % gaben an, dass sie an einer Krankheit litten, die durch einen Telemedizin-Besuch abgedeckt wird.
In der Studie wurde festgestellt, dass ein Zusammenhang zwischen Schwierigkeiten bei der Web-/Mobilfunkkonnektivität (25 %) und der eingeschränkten Bereitstellung von Diensten (25 %) die größten Hindernisse für die Inanspruchnahme von Telemedizin für Verbraucher sind, und 15 % gaben an, dass sie Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit in Bezug auf persönliche/medizinische Informationen haben.
Verbraucher gaben an, dass sie Telemedizin für die Überprüfung von Medikamenten und die Nachsorge bei chronischen Erkrankungen bevorzugen.
Quick ein Drittel (74 %) der Verbraucher, die eine constructive Erfahrung mit der Medikamentenbewertung gemacht hatten, gaben an, dass sie den Service wieder nutzen würden. Im Vergleich dazu gaben nur 58 % derjenigen mit einer problematischen Erfahrung an, dass sie Telemedizin wieder nutzen würden.
44 Prozent der telemedizinischen Patienten mit chronischen Erkrankungen, die eine leichte Erfahrung gemacht hatten, gaben an, dass sie den Dienst wieder nutzen würden. Im Gegensatz dazu gaben 28 % derjenigen, die eine unfavourable Erfahrung gemacht hatten, an, dass sie Telemedizin wieder nutzen würden.
Patienten, die über Medicaid versichert sind, Personen der Era Y und Z sowie Patienten, die in städtischen Umgebungen leben, waren mit den Anbietern virtueller Pflege insgesamt am höchsten.
Am wenigsten zufrieden waren Medicaid-Patienten und Privatversicherte sowie Babyboomer, ältere Generationen und Menschen, die in Vorstädten leben, mit Telemedizinanbietern.
„Der Telegesundheitsmarkt ist schnell gewachsen, und obwohl sich seine Nutzung in den letzten Jahren normalisiert hat, befinden wir uns immer noch in einer Wachstumsphase, in der Einzelpersonen je nach den von ihnen genutzten Anbietern, ihrem Gesundheitszustand und sogar Dingen wie der Qualität sehr unterschiedliche Erfahrungen machen können.“ von Web- und Telefonverbindungen dort, wo sie leben“, sagte Christopher Lis, Geschäftsführer von International Healthcare Intelligence bei JD Energy, in einer Erklärung.
„Die meisten Verbraucher sind sich einig, dass Telemedizin in puncto Komfort und schnellem Zugang zu medizinischer Versorgung kaum zu überbieten ist, sie ist jedoch nicht der ideale Kanal für alle Begegnungen im Gesundheitswesen. Die großen Unterschiede in der Patientenerfahrung sind etwas, das Telemedizinanbieter, Versicherer und Beamte des öffentlichen Gesundheitswesens genau beobachten wollen.“
DER GRÖSSERE TREND
Die Nutzung von Telemedizin nahm während der Pandemie stark zu. Nachdem sich die Pandemie verlangsamt hat, ist die Telemedizin nach wie vor ein Teil der Erfahrungen der Patienten, insbesondere im Vergleich zu Zeiten vor der Pandemie, obwohl die Nutzung dieser Modalität von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich ist.
Anfang dieses Jahres wurde die CDC Nationales Zentrum für Gesundheitsstatistik veröffentlichte Daten aus der Nationwide Digital Well being Data Survey, in denen es heißt, dass im Jahr 2021 27,4 % mehr Fachärzte bei der Hälfte ihrer Patientenbesuche Telemedizin nutzten, mehr als Hausärzte und Chirurgiespezialisten.
Hausärzte (76,7 %) und Fachärzte (73,1 %) waren in der Lage, den Patienten eine ähnliche Versorgungsqualität wie persönliche Besuche zu bieten, und beide waren mit der Technologie eher zufrieden als chirurgische Fachärzte (49,7 %). die besagten, dass Telemedizin für ihr Fachgebiet oder ihre Patienten nicht geeignet sei.
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