Die heutigen Verbraucher erwarten serienmäßig verbundene und personalisierte Interaktionen, und die besten Finanzunternehmen können dies tun und gleichzeitig die Kundenbindung beibehalten.
Um während der sensibleren Phasen der Kundenreise optimistic Ergebnisse zu erzielen, wie z.
Für Finanzdienstleistungsunternehmen wird die Bereitstellung personalisierter Mitteilungen schnell zu einer Wettbewerbsbedingung. In der Tat a Jüngste Studie von JD Energy stellte fest, dass 78% der Befragten ihre Financial institution weiterhin benutzen würden, wenn sie personalisierte Unterstützung erhalten würden.
Aber es gibt eine Trennung, die nur angehen kann – nur 53% der traditionellen Banken glauben, dass sie im Vergleich zu wirklich kundenorientiert sind 80% der digital-nativen Fintech Organisationen. Und es ist eine Lücke, die sich erweitern wird, bis Unternehmen ihre Mitarbeiter dazu befähigen, maßgeschneiderte und mitfühlende Erfahrungen im Maßstab zu erstellen und zu liefern.
In diesem Weblog werden wir untersuchen, was möglich ist, wenn Sie die Kommunikationsplattform als CPAAS -Lösungen (Communication Platform (CPAAS) verwenden, um personalisierte Kundenkommunikationsreisen zu erstellen, um rechtzeitige Zahlungen zu fördern und Kunden dabei zu helfen, unterstützt und nicht verfolgt zu sein.
Bieten Sie auf jedem Kanal mitfühlende Unterstützung
Finanzdienstleistungsunternehmen werden durch immer komplexere Vorschriften wie das Shopper Credit score Act (CCA), die DSGVO und PSD2 Druck ausgesetzt. In diesen Vorschriften müssen Unternehmen Maßnahmen zum Schutz von Kundendaten und Kreditrechten ergreifen. Unternehmen müssen aber auch zusätzliche Vorsicht machen, um Kunden vor Finanzkrisen zu schützen – insbesondere in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit.
Mit 67% der Amerikaner besorgt über die Lebenshaltungskosten und die Die weltweiten Lebensunterhaltsstoffe steigen allein im Jahr 2022 um 8%Millionen von Verbrauchern auf der ganzen Welt müssen in Einsparungen eintauchen oder die Ausgaben reduzieren. Und für viele andere kann dies bedeuten, neue Kreditlinien herauszunehmen oder zu überdenken, wie und wann sie vergangene Forderungen zurückzahlen.
Um Kunden in dieser schwierigen Zeit zu unterstützen-und das Risiko eines Umsatzverlusts zu minimieren-, lohnt es sich für die Schaffung von empathischen Reisen mit automatisierten Warnungen, Erinnerungen und interaktiven Zwei-Wege-Chats, die auf kontextuellen Auslösern basieren. Der Umgang mit diesen herausfordernden Kundeninteraktionen ist jedoch schwierig, wenn Sie nicht die neuesten Instruments zur Verfügung haben.
Viele Finanzdienstleistungsunternehmen wenden sich an benutzerfreundliche Cloud-CPAAS-Lösungen wie WebEx Join Aufbau von Kundenreisen mit Drag & Drop Communication Stream Builders aufbauen. Durch die Integration in die Kanäle, die Ihre Kunden am meisten verwenden, können diese Lösungen Ihnen dabei helfen, Interaktionen zu leiten, damit sie nahtlos von einem Kanal zum anderen wechseln.
Durch die Verwendung natürlicher Sprachverarbeitung (NLP), natürliches Sprachverständnis (NLU) und KI-betriebene Automatisierung können Sie Chatbots erstellen, um Kundenanfragen schnell zu erfüllen. Sie können Ihren Chatbot auch an externe Systeme anschließen, um sicherzustellen, dass sie relevante Kundendetails, die Verfügbarkeit des Termins und andere Wertschöpfungserkenntnisse überprüfen.
Wenn dies effektiv implementiert wird, spart dies wertvolle Agentenzeit, die besser für sensiblere und finanziell lukrative Interaktionen ausgegeben wird, und reduziert die Betriebskosten, indem die Notwendigkeit der Einstellung zusätzlicher Groups für die Routine -Kundeninteraktionen entfernt wird.
Sollten Ihre Serviceagenten von einem Chatbot übernehmen oder einen Kunden kontaktieren, können sie als Teil Ihrer CPAAS -Lösung Kundenbindungsanwendungen verwenden. Dies bietet ein einzelnes Dashboard für die Gesamtzahl der Sichtbarkeit in allen früheren und gegenwärtigen Interaktionen, einschließlich Kundendetails, erweiterte Berichterstattung und Multichannel -Warteschlangen.
Aber wie sieht das im Kontext aus? So kann Ihre CPAAs -Lösung die Effizienz der Agenten verbessern und das Vertrauen bei sensiblen wirtschaftlichen Wechselwirkungen fördern.
Reduzieren Sie das Risiko und bauen Sie Vertrauen mit “Versprechen-zu-zahlen” -Age auf
Seien wir ehrlich, Kunden können durch Sammlungen eingeschüchtert werden und sogar durch plötzliche Zahlungsanfragen unangebracht erfasst werden, wenn sie nicht in der Schleife aufbewahrt wurden.
Durch das Senden von automatisierten “Name Heat -up” -Anarme im Voraus können Sie den Kunden helfen, sich besser auf die bevorstehenden Zahlungssammlungen und -konsultationen vorzubereiten. Mit WebEx CPAAS -Lösungen können Ihre Serviceagenten NLP und NLU verwenden, damit Kunden das Anrufdatum per Textchat bestätigen oder neu planen können oder mit einem Stay -Agenten im Kanal sprechen können.
Zum Beispiel können Sie ihnen eine Variation der folgenden Nachricht senden: „Wir werden Sie bald anrufen (Datum). Ist dies eine gute Zeit für Sie oder möchten Sie neu planen? Antwort Ja, um den Anruf neu zu ordnen, oder Agent, um mit einem Stay -Assistenten zu sprechen.“
Ebenso kann unser Multichannel-Programm “Versprechen-zu-zahlen” Zahlungserinnerungen automatisieren und den Kunden die Möglichkeit bieten, unkanal zu zahlen, zu bestätigen, dass sie in den nächsten sieben Tagen zahlen, die Zahlung verschieben oder einen Stay-Agenten kontaktieren.
Natürlich ist niemand der Kunde gleich, und obwohl einige sofort reagieren, können andere mehrere Zahlungen verpassen oder Ihre Warnungen insgesamt ignorieren. Aus diesem Grund personalisiert Ihre CPAAs -Lösung jede Interaktion basierend auf Kundenprofildaten wie ihrem bevorzugten Kanal, früheren Engagements und Verletzlichkeit. Sie können auch A/B -Checks durchführen, indem Sie mit einer anderen Sprache experimentieren, um zu sehen, was die besten Ergebnisse erzielt.
Wenn ein Kunde beispielsweise mehrere Zahlungen verpasst, kann er häufiger erinnert oder Zugang zu professionellen Finanzmanagementressourcen bieten. Darüber hinaus kann WebEx Join in die neuesten Fee-Lösungen für Inkanal integrieren, sodass Kunden zahlen können, ohne den Chat zu verlassen oder sie an ihre bevorzugte Zahlungsmethode zu lenken.
Und es funktioniert auch. Unsere Untersuchungen zeigen, dass 85% der Befragten innerhalb von sieben Tagen nach der Einführung eines interaktiven SMS-Versprechens für das Pay-to-Pay-System eine Zahlung geleistet haben. Die Aufwärmmeldungen für SMS verzeichneten die ersten Abholraten von 20 bis 30% auf 50-60%.
Schließen Sie sich den Finanzleitern an, die die Kundenreise verändern
Es ist an der Zeit, Flexibilität zu fördern und Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge und Erkenntnisse zu befähigen, die sie benötigen, um leistungsstarke, einfühlsame Kundenreisen orchestrieren zu können.
Mit unserer einfachen “Versprechen-zahlenden” Lösung können Sie den Cashflow erhöhen, das Risiko senken, die Callcenter-Kosten senken und das Vertrauen durch intelligente Automatisierung und versatile Kundeninteraktionen fördern.
Um mehr zu erfahren, erkunden Sie bitte unsere WebEx CPAAS -Lösungen und Finanzdienstleistungsunterstützung Seite oder sich in Verbindung setzen mit einem unserer Experten.
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