Senior Dwelling Gross sales- und Advertising and marketing-Führungskräfte stehen vor dem „doppelt geschnittenen Schwert“ der künstlichen Intelligenz (KI) und nutzen die Technologie auch auf neue Weise, um die Hauptziele zu erreichen, einschließlich der Förderung der unabhängigen Belegung und dem Gewinn der Bewohner, die ansonsten möglicherweise in ihren derzeitigen Häusern bleiben.
Dies gehörten zu den wichtigsten Mitarbeitern, die Führungskräfte mit LCS, der Arbor -Firma und Heritage Communities letzte Woche auf der Senior Housing Information Gross sales and Advertising and marketing Convention in Bonita Springs, Florida, teilten.
Das Fehlen einer Neuentwicklung hat zu weniger Wettbewerb auf dem Markt geführt, aber die Möglichkeiten für die Möglichkeiten, Vertriebs- und Marketingteams müssen bei ihren Techniken effektiver werden und herausfinden, wie KI verwendet werden kann, um sich wirklich für die zu bewerben Verkaufsprozess, sagte Lacy Jungman, Chief Advertising and marketing Officer bei Heritage Communities. Das in Omaha, in Nebraska ansässige Heritage betreibt Gemeinden in Nebraska, Iowa, Arizona und Texas.
“Ich denke, es gibt wirklich eine großartige Gelegenheit für uns … aber die Herausforderung besteht darin, unsere Prozesse wirklich zu verfeinern und zu verstehen, was Daten uns sagen, damit wir effizienter und effektiver werden können”, sagte Jungman.
Kelley Skarp, Senior Vice President für Vertrieb und Advertising and marketing für das Arbor Firm, und Rick Westermann, Chief Advertising and marketing Officer bei LCS, sagte, jetzt sei es an der Zeit, Kunden dort zu treffen, wo sie sind, und versuchen neue Technologieprozesse, um herauszufinden, was für schwierige Märkte wirklich funktioniert.
Sich zu den Grundlagen anschnallen und zurück
Zur gleichen Zeit, als neue Technologien und Ansätze erforderlich sind, um die kommende Welle der Verbraucher zu erreichen, sprachen Jungman, Skarp und Westermann auch mit der Bedeutung des Abknallens und sich darauf, die Grundlagen richtig zu machen.
Laut Jungman wird die Vertriebsteams mit potenziellen Kunden „König sein“.
„Ich denke, Observe -up muss eine wirklich starke Trittfrequenz haben. Wir geben oft zu früh auf “, sagte sie und stellte fest, dass sich dieses Downside über die Branche erstreckt und nicht ausschließlich für das Erbe ist.
Skarp stimmte zu, dass das Nachverfolgung ein Schlüssel zum Gedeihen in diesem Jahr sein wird, und die zusätzliche Lead -Seize wird gleichermaßen wichtig sein. Die in Atlanta ansässige Arbor Firm betreibt Gemeinden in 11 Bundesstaaten.
Andere Grundlagen, auf die sich Verkaufsteams konzentrieren können, beinhalten die Entdeckungsphase, in der Groups zu vertrauenswürdigen Beratern für potenzielle Bewohner werden und auf Neutours abzielen, die häufig eine hohe Konversionsrate aufweisen.
„Wenn diese erste Tourerfahrung und diese Entdeckung und das Aufbau dieser Bond nicht vor dem Tor da sind, werden Sie wahrscheinlich keine Probability für das Observe -up bekommen “Ich werde nicht auf Ihre E -Mail antworten”, sagte Skarp.
Die Betonung einiger dieser Grundlagen kann auch eine großartige Gelegenheit sein, technologische Ansätze für den Verkaufsprozess umzusetzen, sagte Westermann. Die Artwork und Weise, wie LCS dies tut, ist die Verfolgung von Erlebniserfahrungen, die nach einer ersten Tour oder einem Besuch in einer Group häufig ausgesandt werden, wobei durchschnittlich drei professional Monat professional Group abgeschlossen sind.
Von dort aus können Govt Administrators und Verkaufsteams auf das Analytics Dashboard des Unternehmens zugreifen, das die Trenddaten aus Umfragen verfolgt und feststellen, wo es aktive Verbesserungsmöglichkeiten gibt und wo sich der Verkaufsprozess Lücken gibt.
Das in Des Moines, Iowa ansässige LCS, ist eines der größten leitenden Wohnunternehmen in den USA mit einem operativen Arm, der mehr als 30.000 Einheiten verwaltet.
Das Jahr voraus
Die Diskussionsteilnehmer gaben auch ihre Gedanken darüber an, wie Senior Dwelling die Verluste im Unbiased Dwelling -Sektor aus der Covid -Pandemie zurücknehmen kann. Betonung der erwachsenen Kinder.
Westermann sagte, die unabhängige lebende Seite von LCS habe sich im vergangenen Jahr am schnellsten aus ihren Angeboten herausgewachsen, und was funktioniert hat, ist „ein besserer Geschichtenerzähler zu werden“.
„Es gibt Kraft in Geschichten. Sie lassen uns ein bisschen anders über die Welt nachdenken “, sagte Westermann. “Wir haben die Möglichkeit, diese Particular person kennenzulernen und … zum Leben zu erwecken, warum es sich lohnt, diese Veränderung heute von ihrem Zuhause in unsere Gemeinde vorzunehmen.”
SKARP BEIDETETTELED-TECHNOLUGE kann ein zweischneidiges Schwert sein, wenn die Branche „knacken“ werden muss, um Kunden dazu zu bringen, Senioren zu wählen. Sie zitierte Beispiele von Kunden, die KI wie ChatGPT verwenden, um Antworten darauf zu erhalten, wie man sich um einen älteren Erwachsenen im Haushalt kümmert.
Laut Westermann kann 2025 das Jahr für Vertriebs- und Marketingteams in den Verkaufsprozess integriert werden, einschließlich durch Kundenbeziehungsmanagementsysteme (CRMS) und die Leitung von Bewertungen über maschinelle Lernmodelle. LCS conflict dabei, SMS -Programme direkt aus Salesforce zu steuern und KI zu nutzen, um den besten Weg zu finden, wenn ein Vorsprung auf dem Vormarsch ist.
“Ich denke, wir sind im Abgrund vieler großartiger Dinge in unserer Demografie und unserer Technologie”, sagte Westermann. “Wie können wir alle als Führungskräfte in diesem Raum diese Möglichkeiten bewältigen, um Menschen zu helfen, in unseren Gemeinden besser zu leben?”
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