Daten aus dem JD Energy 2025 US Healthcare Digital Expertise Research Erkannte, dass Krankenversicherungsmitglieder, die in Gesundheitsplänen und Medicare Benefit -Plänen eingeschrieben waren, ihre Plan -Web sites und mobilen Apps als Hauptmittel für Kommunikation nutzen, die Qualität dieser digitalen Erlebnisse jedoch hinter der anderer Branchen zurückbleiben.
In der Studie belegte Cigna Healthcare die höchste Zufriedenheit unter den gewerblichen Gesundheitsplänen, die Kaiser Basis Well being Plan belegte den zweiten Platz und Centene den dritten Platz.
UPMC -Gesundheitsplan conflict die höchste Zufriedenheit unter Medicare Benefit -Plänen, UnitedHealthCare belegte den zweiten und Cigna Healthcare auf den dritten Platz.
Blue Cross Blue Protect von Massachusetts, HCSC, Highmark und Carefirst, die in der Kategorie Gewerbe -Mitgliedsgesundheitsplan erheblich unterdurchschnittlich unterdurchschnittlich ist.
Im Sektor “Medicare Benefit Plan” hat highmark unterdurchschnittlich geschaltet.
Mobihealthnews Setzte sich mit Eric McCready, Director of Digital Options bei JD Energy, zusammen, um die Ergebnisse der Studie und den aktuellen Stand der digitalen Erfahrung in den Plänen für Krankenversicherung und Medicare -Vorteile zu erörtern.
Mobihealthnews: Wie würden Sie den aktuellen Stand der digitalen Erfahrung mit Gesundheitsplänen bewerten?
Eric McCready: Insgesamt ist es eine relativ durchschnittliche Erfahrung im Vergleich zu den anderen Branchen, die wir messen, aber die mobilen Apps unterdurchschnittlich. Es ist kein fairer Vergleich, da die digitale Erfahrung von HealthCare nicht den Sprungstart in die Investition hatte, die wir in anderen Branchen wie Finanzdienstleistungen gesehen haben. Dennoch ist die Gesundheitsbranche in der Lage, ein schneller Anhänger zu sein, wenn sich die Zahler auf Erkenntnisse aus digitaler gereiften Branchen stützen können.
Mhn: Fehlen die Web sites und digitalen Apps, die von kommerziellen Gesundheitsplänen und Medicare Benefit -Plänen bereitgestellt werden, die Marke für die Erleichterung der Navigation, die Möglichkeit, die Berichterstattung und andere Grundlagen der digitalen Erfahrung zu überprüfen?
McCready: Ja. Wir bezeichnen die ersten Konzepte als Digitalisierung oder digitales Zwilling. Dann nehmen Sie etwas Analogisches oder etwas physisches und digitalisieren es. Denken Sie daran, einen Scheck bei einer Financial institution zu deponieren. Schließlich konnten Sie es am Geldautomaten hinterlegen, der die erste anfängliche Digitalisierung conflict. Jetzt können Sie den Scheck über Ihr Telefon ablegen. Die Pläne haben großartige Arbeit geleistet, um viele dieser Funktionen zu erstellen, wie eine ID-Karte zu finden, Pflege zu finden und maximale Auslagen oder Selbstbehalte zu überprüfen.
Der nächste Schritt, und das haben wir jetzt gesehen, wo wir digitalisiert haben, wie wir es benutzerfreundlich machen Und leicht zu navigieren? Wie können wir es schaffen, damit jemand schnell das bekommen kann, was er braucht und dass er Informationen verdauen kann, die ihm gegeben werden?
Mhn: Was können Krankenversicherer tun, um diese Lücke im Vergleich zu anderen Branchen zu schließen?
McCready: Sie sind perfekt positioniert, um ein schneller Anhänger zu sein. Wenn Sie sich ansehen, was in Reisen, Finanzdienstleistungen sowie Eigentums- und Unfallversicherungen getan wurde, gibt es keinen Grund, das Rad neu zu erfinden. Anstatt sich von Grund auf zu entwickeln, ist es additionally ein bisschen einfacher, effizienter und effektiver, aus dem zu lernen, was einige dieser ausgereifteren Branchen mit ihren digitalen Eigenschaften gemacht haben.
Mhn: Warum sind cellular Apps in der Krankenversicherungsbranche von Bedeutung?
McCready: Wenn jemand sich erfolgreich für die Selbstdienste auf einer Web site oder einer App befindet, ist es viel wahrscheinlicher, dass er diese Selbstdienste fortsetzt. Das gilt insbesondere für die App, mehr als nur auf der Desktop -Web site -Erfahrung. Wir sehen uns diejenigen an, die mit einer mobilen App eine schlechte und eine hervorragende Erfahrung mit einer hervorragenden Erfahrung gemacht haben. Diejenigen, die eine hervorragende Erfahrung gemacht haben, nutzen die App doppelt so häufig die App.
Das andere Stück ist, wer Apps verwendet? Natürlich verwendet die jüngere Technology Apps mit höherer Geschwindigkeit als ältere Generationen. Aber wir beginnen eine höhere Einführung von Boomern und von Vorboomern auf App-Ebene. Apps sind nicht nur für Gen Y und Z gelten. Wenn wir uns mit Mitgliedern des Gesundheitsplans befassen, die mit der mobilen App ihres Gesundheitsplans interagieren, sind sie mit ihrem Gesundheitsplan viel zufriedener als diejenigen, die telefonisch oder auf einer Web site interagiert haben.
Mhn: Was ist der nächste Schritt für diese Krankenversicherer?
McCready: Sie müssen ihre Benutzerfreundlichkeit auf den Weg bringen, und es ist nicht so weit davon entfernt, wo es sein muss. Gleichzeitig gibt es parallele Wachstum der Gesundheitsversorgung, die sich auf die Verbesserung der allgemeinen Gesundheit und des Wohlbefindens der Patienten konzentrieren.
Es gab eine explosive Anzahl von Apps von Drittanbietern, die sich mit der Gesundheitsversorgung befassen. Viele Menschen tragen Apple -Uhren oder andere Arten von Health -Trackern, die sich in Apple Well being integrieren, und sagen mir, wie intestine ich geschlafen habe, meine ruhende Herzfrequenz oder mein Blutsauerstoffspiegel.
In Zukunft werden wir eine Ausweitung der Apps der Zahler als All-inclusive-Gesundheitszentrum verzeichnen, das diese Gesundheitsmetadaten einbezieht und mit Ihrem Arzt interagiert, indem die App vorbeugende Medizin nimmt und sie auf die nächste Ebene digitalisiert.
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