Nicht viele Betreiber können von sich behaupten, dass sie das Buch über die Abwicklung von Turnarounds geschrieben haben. Dan Williams, CEO von Onelife Senior Dwelling, kann.
Williams hat kürzlich „The Turnaround Blueprint: Remodeling Senior Dwelling Communities from Struggling to Spectacular“ geschrieben und veröffentlicht. Er stützte sich auf seine persönlichen Erfahrungen im Laufe seiner Karriere, insbesondere mit dem Mangel an unterstützenden Materialien zu Beginn.
Das Buch deckt eine vollständige Sanierung der Gemeinde ab, von der Identifizierung häufiger Ursachen für Notlagen über die Umsetzung finanzieller Triages bis hin zu strategischen Renovierungen und Umbauten. Williams schrieb das Buch, um den Bedarf an einem Praxishandbuch für das Wohnen im Alter zu decken.
„Wir haben Firmenhandbücher, aber diese erzählen nicht wirklich, wie Sie vorgehen und dieses Gebäude erfolgreich machen werden“, sagte Williams gegenüber Senior Housing Information. „Es gibt unzählige Bücher über Führung … Sie werden von Professoren geschrieben und enthalten viel Theorie, aber sie geben keine konkreten Schritte vor.“
Auch wenn das Buch nicht „völlig neue Ideen“ enthält, basiert es doch auf Notizen und Ratschlägen, die im Laufe der Jahre gesammelt wurden, und präsentiert umsetzbare Schritte, die bei Williams und Onelife funktioniert haben.
„Das wollte ich schon lange machen“, sagte er.
Das Projekt wurde nicht alleine abgeschlossen. Williams nutzte KI, um seine Notizen zu organisieren, und stellte während des gesamten Prozesses zwei Redakteure ein, von denen einer über Erfahrung im Ghostwriting verfügte. Das Ziel bestand von Anfang an darin, zu verhindern, dass das Buch „unternehmensorientiert“ wirkt, um es für Nachwuchskräfte in der Branche zugänglicher zu machen, die möglicherweise keinen Unternehmenshintergrund haben.
„Wir bauen diese wunderschönen Gemeinden im Wert von 50 Millionen US-Greenback auf und übergeben die Schlüssel an jemanden, der als Pfleger angefangen hat, um dieses Unternehmen zu leiten. Das ist einfach unsere Branche“, sagte Williams.
Persönlich bleiben
Jedes Kapitel in Williams‘ Buch beginnt mit einem Beispiel aus persönlicher Erfahrung und soll verschiedene Aspekte aufzeigen, die dazu geführt haben, dass die Kehrtwende überhaupt notwendig warfare, sowie Schritte, die er unternommen hat, um sofortige Lösungen zu finden.
Williams möchte Fachkräfte auf allen Ebenen unterstützen, von High-CEOs bis hin zu neuen Geschäftsführern und Mitarbeitern an vorderster Entrance in Gemeinden. Er hält ein Buch wie seines für dringend notwendig, da sich die Branche ständig weiterentwickelt.
„In unserer Branche gehen viele Menschen schon seit langer Zeit in den Ruhestand“, sagte Williams. „Wir müssen neue Führungskräfte entwickeln, die unsere Gemeinden leiten, und ich hoffe, dass dieses Buch ihnen helfen wird.“
Williams wollte auch mitteilen, was er im Laufe seiner Karriere im Seniorenheim gelernt hat, wo er praktisch jede mögliche Place innerhalb einer Gemeinde innehatte, wenn es um den Betrieb ging.
„Es kommt aus einer Perspektive, in der ich in eine Gemeinde gezogen bin. Ich habe dort gelebt. Ich habe Frühstück gekocht, wenn der Koch nicht erschien“, sagte er. „Ich kann aus ganz unterschiedlichen Perspektiven sehen, was ein exzellenter Group-Lauf sein sollte. Die Erkenntnisse stammen aus all diesen Positionen zusammen und zu dem, was wir auf dem Weg dorthin getan haben.“
Das Buch ist mit umsetzbaren Schritten für die Leser geschrieben. Nahezu jedes Kapitel endet mit einer Checkliste für Aktionspunkte, die Group-Führungskräfte nachverfolgen können, z. B. die Durchsicht der letzten 20 Google-Bewertungen und die Kategorisierung von Beschwerden, um Muster zu erkennen, oder die Identifizierung von drei Frühwarnzeichen, die in einem formellen Bericht möglicherweise nicht auftauchen.
Zusätzlich zu dem, was im Buch steht, hat Williams eine Web site mit zusätzlichen Formularen erstellt, die Leser herunterladen und implementieren können, beispielsweise ein Branchen-Intelligence-Toolkit und Mitarbeiterbefragungen.
Die Idee besteht darin, die Leser durch den Turnaround-Prozess zu führen und eine optimistic Wirkung zu erzielen, sagte Williams.
Zuhören und lernen
Laut Williams sind Zuhören und Lernen die beiden wichtigsten Fähigkeiten, die man für eine Wende in der Gemeinschaft entwickeln muss.
„Wenn man hineingeht, muss man zuhören und lernen. Man kann nicht alle diese Systeme und Unternehmensanforderungen einführen“, sagte Williams.
Von dort aus schlägt Williams vor, die Gemeinschaftskultur auf lokaler Ebene zu korrigieren, anstatt sich auf Unternehmensprogramme zu verlassen, Führungslücken zu schließen und sich allen Beteiligten in der Gemeinde, einschließlich Mitarbeitern und Anwohnern, ehrlich zuzuwenden, damit sie die Realität des Ansehens der Gemeinde verstehen.
Darüber hinaus ist es für Gemeindeleiter wichtig, ihre Änderungen umzusetzen.
„Man muss es die ganze Zeit unermüdlich machen“, sagte Williams.
Für die Betreiber ist es auch wichtig zu erkennen, wenn eine Group nicht umgekrempelt werden kann. Aus Williams eigener Erfahrung geht hervor, dass er manchmal etwa drei Monate in einer Gemeinde verbrachte, bevor er zu dem Schluss kam, dass sich das Ganze nicht umkehren ließe, und empfahl stattdessen eine Neupositionierung.
Aus seiner Zeit in dieser bestimmten Gemeinde ging hervor, dass das Gebäude selbst allein aufgrund der Aufteilung und Ausstattung der Gemeinde besser für Verhaltensgesundheit als für betreutes Wohnen und Gedächtnispflege geeignet gewesen wäre.
„Ich hoffe, dass sie darin etwas Nützliches finden“, sagte Williams. „Niemand wird alles tun, was Sie dort sagen … aber ich hoffe, dass jemand etwas lesen und dazu beitragen kann, seine Gemeinschaft und das Erlebnis der Bewohner zu verbessern.“
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