Wie Resident Intelligence die Aufenthaltsdauer verlängert und den Umsatz steigert

Neue Forschungsergebnisse zeigen, dass die Lebensqualität älterer Bewohner dramatisch steigt, wenn sie täglich an mindestens einer bedeutungsvollen Gemeinschaftsveranstaltung teilnehmen.

Warum additionally nicht, da die Veranstaltungskalender der Gemeinde in der Regel voller Möglichkeiten für die Bewohner sind, sich zu engagieren?

„Das ist eine großartige Frage und wahrscheinlich die erste Frage, die ich mir gestellt habe, als ich beigetreten bin“, sagt Lauren Blacker, Company Director of Wellness and Life Enrichment bei der Senior Useful resource Group.

Als Blacker im Januar 2022 zu SRG, dem in Solana Seaside, Kalifornien, ansässigen Entwickler kam, battle es ihr Ziel, das tägliche Erlebnis der Bewohner und das allgemeine Wohlbefinden zu verbessern – Bereiche wie Sinnhaftigkeit, Verringerung der Isolation, Aufrechterhaltung der körperlichen Health und Ernährung, Entwicklung von Freundschaften und Gewährleistung des kognitiven Wohlbefindens. Sie leitete ein Komitee, das sieben mögliche Wellness-Plattformen im Seniorenwohnen bewertete und ihre Auswahl auf zwei reduzierte.

„Und genau im letzten Second“, sagt sie, „wurde mir TSOLife vorgestellt.“

Was Blacker und SRG dazu bewegte, sich für TSOLife zu entscheiden, waren die branchenführenden Fähigkeiten des Unternehmens zur Erfassung und Analyse von Bewohnerdaten. Die Bewohner-Einblicks- und Erlebnisplattform von TSOLife ist darauf ausgelegt, Seniorenwohnbetreibern umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die Echtzeitdaten ermöglichen. Seit 2019 hat die Organisation mit 1.500 Gemeinden in 48 Bundesstaaten zusammengearbeitet, um durchschnittlich mehr als 150 Datenpunkte professional Einwohner bei über 175.000 Einwohnern zu generieren.

Betreiber, die mit TSOLife zusammenarbeiten, können diese Daten wie die SRG nutzen: um beliebig viele Entscheidungen über Bewohner auf die Bewohner selbst zuzuschneiden.

Wie SRG einen bewohnerzentrierten Aktivitätskalender erstellte

Die Verbindung zwischen SRG und TSOLife kam zustande, als einer von Blackers Kollegen in ihrem Bewertungsausschuss ihr sagte, dass TSOLife alle Kriterien erfüllte, nach denen sie suchten.

„Sie kamen in der 11. Stunde und lieferten das, von dem wir nicht einmal wussten, dass wir es brauchten“, sagt Blacker. „Wir waren einfach überwältigt von ihrer KI-Plattform, die die gesamte Geheimdienstarbeit übernehmen würde, die wir Hunderte von Stunden lang ermitteln wollten.“

Auf praktischer Ebene konnte die SRG durch TSOLife Einblicke in alle ihre Bewohner gewinnen. Blacker nutzt das Beispiel eines Gebäudes mit 400 Bewohnern. Jeder dieser Bewohner hat einen Zusammenhang zwischen der Zeit, die er auf Veranstaltungen verbringt, und seiner Lebensqualität. Das bedeutet, dass jeder dieser Bewohner als Individuum betrachtet werden muss – eine Herkulesaufgabe für jeden Betreiber.

Ein Teil der TSOLife-Lösung ist ihr Inklusions-Rating. Blacker oder ein anderes Teammitglied befragt die Bewohner einzeln und nutzt dabei KI, um Daten innerhalb des Gesprächs in Echtzeit zu erfassen.

Anstatt das Gespräch aufzuzeichnen und dann alle Datenpunkte für jeden Bewohner manuell in eine Excel-Tabelle einzugeben, kann sich Blacker einfach auf ein persönliches Gespräch mit dem Bewohner konzentrieren. Sie erfährt etwas über ihr Leben. Sie hört ihnen zu, wenn sie erklären, wer sie sind und wer sie sein wollen.

Das Gespräch wird in das Profil des Bewohners hochgeladen und die KI von TSOLife wertet aus, ob die Interessen des Bewohners im Aktivitätskalender vertreten sind. Wenn nicht, schlägt das System Aktivitäten vor, die hinzugefügt werden können.

„Das ist erstaunlich, und wir wussten nicht einmal, dass man das kann“, sagt Blacker. „Der Betreiber muss nicht mehr raten, mit dem Endziel, unseren Bewohnern ein ansprechendes, lebendiges und erstaunliches Erlebnis zu bieten.“

3 wichtige Imbissbuden für SRG

Untersuchungen von TSOLife zeigen, dass die Aufenthaltsdauer eines älteren Bewohners zunimmt, wenn die Lebensqualität steigt. Der Gesamteffekt kann mehr als 1 Million US-Greenback an zusätzlichen einbehaltenen Einnahmen bedeuten.

Blacker und SRG wissen, dass diese Auswirkungen auf dem Tisch liegen. Hier sind drei wichtige Erkenntnisse aus dem Ansatz von TSOLife für das Wohlbefinden der Bewohner.

1. Wenn die Bewohner nicht an den Aktivitäten teilnehmen, sind die Aktivitäten möglicherweise falsch

Der vielleicht wichtigste Vorteil der von TSOLife bereitgestellten Resident Intelligence besteht darin, dass sie den Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, das Engagement zu personalisieren.

„Stellen Sie sicher, dass Sie das ‚Warum‘ fördern, damit die Bewohner an Aktivitäten teilnehmen“, sagt Blacker. „Stellen Sie sicher, dass Sie Aktivitäten durchführen, die ihre Interessen vertreten.“

Dies beschränkt sich nicht nur auf Aktivitäten, sondern auch auf Aktivitätseinstellungen und -merkmale.

„Über TSOLife haben wir herausgefunden, dass einige Bewohner große Menschenmengen nicht mögen“, sagt sie. „Wenn Sie die Frage stellen: ‚Mögen Sie eine kleine Gruppe oder eine große Gruppe?‘ — Wir waren überrascht, wie viele Bewohner kleine Gruppen bevorzugten. Vielleicht müssen Sie additionally fünf weitere Aktivitäten in kleineren Gruppen durchführen, und die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu dieser Veranstaltung kommen, steigt, weil sie nicht gerne zu einer Veranstaltung mit 75 Personen kommen.“

2. Wenn die Bewohner nicht an den Aktivitäten teilnehmen, brauchen sie möglicherweise nur Ermutigung

Sobald Blacker und SRG über die benötigten Daten verfügten, konnten sie jedem Bewohner ein menschliches Factor liefern.

„Sei eine Cheerleaderin“, sagt Blacker. „Manchmal brauchen Bewohner einfach Ermutigung.“

Als die SRG von der Notwendigkeit kleinerer Aktivitätsgrößen erfuhr, konnte sie dies in ihren Appellen an die Bewohner nutzen, da sie ein besseres Gespür für die Hindernisse für die Beteiligung der Bewohner hatten.

„Es spielt keine Rolle, wie alt man ist – wir alle brauchen jemanden, der sagt: ‚Hey, komm zur Occasion.‘ Oder: ‚Das wird dir wirklich gefallen!‘“, sagt sie. Zu den Rückmeldungen der Bewohner zu den Aktivitäten gehörten Notizen wie: „Ich hatte nie wirklich Zeit, meine künstlerische Seite zu erkunden. Vielen Dank, dass Sie mich dazu eingeladen haben. Ich habe erst spät im Leben herausgefunden, dass ich Maler bin.“

Diese Artwork der Bestätigung sei von unschätzbarem Wert, sagt sie.

3. Jede punktuelle Steigerung der Lebensqualität bedeutet 85 zusätzliche Aufenthaltstage

Betreiber von Seniorenheimen sind bestrebt, Senioren im Alter einen schönen Lebensstil und ein schönes Erlebnis zu bieten. Aber sie sind auch im Geschäft. Und all dieses Engagement führt zu einer höheren Lebensqualität und einer längeren Aufenthaltsdauer.

TSOLife verfügt über ein Punktesystem, das die Lebensqualität quantifiziert. Ihre Untersuchungen zeigen, dass jeder Punkt, an dem die Lebensqualität steigt, zu einer durchschnittlichen Verlängerung der Aufenthaltsdauer um 85 Tage führt. Das sind knapp drei Monate professional Einwohner. Die Skalierung innerhalb eines Portfolios kann große Auswirkungen haben.

„TSOLife Intelligence zeigt uns, wenn ein Bewohner Probleme hat“, sagt Blacker. Dies ist selbst dann der Fall, wenn ein Bewohner an Aktivitäten teilnimmt. In den Augen eines Mitarbeiters scheint der Bewohner glücklich zu sein, weil er verlobt ist.

„Aber sie haben Probleme mit sozialen Beziehungen“, sagt sie. „Sie haben keine Freundschaften, in denen sie das Gefühl der Verbundenheit spüren. Das hätten wir nicht gewusst, wenn wir uns nicht mit der Lebensqualität beschäftigt hätten. TSOLife ermöglicht es uns, uns auf Ebenen zu engagieren, die wir nie gekannt hätten.“

Sie stellt fest, dass das System den Betreibern Informationen über die Bewohner liefert, die sie möglicherweise nicht immer weitergeben möchten. Das kann sogar dazu führen, dass die Bewohner dazu befähigt werden, ihre eigenen Aktivitäten durchzuführen.

„Das ist diese Zielstrebigkeit. Es gibt Menschen, die das Gefühl haben, noch so viel zu bieten zu haben“, sagt sie. „Sie ermöglichen es uns, von ihrer jahrelangen Erfahrung, ihrem Wissen und ihrer Begeisterung für das, was sie in ihrem Leben getan haben, zu profitieren. Führen Sie Programme und Aktivitäten durch und veranstalten Sie sogar generationenübergreifende Veranstaltungen.“

Und wohin das führt, ist einer der besten Orte für Blacker und SRG: „Man sieht einfach, wie sie aufleuchten“, sagt sie.

Diese Ansichten werden von TSOLife gesponsert. Um mehr zu erfahren, Besuchen Sie tsolife.com.