Schlechter Kundenservice treibt Verbraucher dazu, Rückbuchungen zu verlangen

Feiertagsverkäufe sorgen immer noch für Schlagzeilen – und der Betrug. Der Bericht stellte fest, dass die US-Ausgaben für die Saison 2024 quick eine Billion US-Greenback betragen kam mit ein 25% springen Verluste durch Verbraucherbetrug. Aber die größere Geschichte ist, wie künstliche Intelligenz (KI) Händler dazu zwingt, die gesamte Risiko-Umsatz-Gleichung zu überdenken. KI ist sowohl Waffe als auch Schutzschild: eine Kraft, die die Raffinesse von Betrug vervielfacht und Einzelhändlern gleichzeitig die Präzision gibt, sich zu wehren, ohne die Kassenschlangen zu verstopfen oder treue Kunden zu verärgern.

Zu den wichtigsten Erkenntnissen des Berichts gehören:

• 75 % der Betrugsfälle, mit denen Händler digitaler Waren im letzten Jahr konfrontiert waren, waren auf „freundlichen Betrug“ zurückzuführen – legitime Käufer, die später aufgrund von Gewissensbissen nach dem Urlaub oder Budgetstress Einwände gegen die Gebühren erhoben. 84 Prozent dieser Kunden gingen komplett um den Einzelhändler herum und reichten Streitfälle direkt bei den Banken ein.
• 88% der Amerikaner glauben mittlerweile, dass KI die Zahl und Komplexität von On-line-Betrügereien erhöht hat, doch nur 26 % der Käufer sagen, dass sie KI-gesteuerte Kaufabwicklung akzeptieren würden, um Einkäufe zu beschleunigen. Misstrauen, nicht Technologie, verlangsamt die Akzeptanz.
• Obwohl 52 % der US-Unternehmen neue KI-Modelle zur Betrugserkennung implementieren, nutzen nur 37 % generative KI für diesen Zweck. Die Lücke Unterstriche wie viele Einzelhändler sind immer noch reaktiv, nicht proaktiv, in ihrem digitales Risiko Haltung.

Diese Zahlen erzählen eine Geschichte, die tiefer geht als Cyberkriminalität: Einzelhändler verlieren den Vertrauenskampf, selbst wenn sie den Betrugskampf gewinnen. Die Fähigkeit von KI, „synthetische Betrugsdaten“ zu generieren, könne die Erkennungsrate kompromittierter Karten verdoppeln und Fehlalarme um bis zu 85 % reduzieren, heißt es in dem Bericht. Noch Die Dieselben Algorithmen, die Zahlungen sichern, können Käufer auch verunsichern, wenn die Transparenz zurückbleibtS. 58 Prozent der Verbraucher machen sich Sorgen darüber, wie ihre Daten verwendet werden, und mehr als ein Viertel gibt an, dass sie keinem Unternehmen vertrauen, dass es verantwortungsvoll damit umgeht.

Dieses Misstrauen summiert sich zu echtem Geld. PYMNTS Intelligence stellt fest, dass 85 % der Verbraucher, die sich vom Kundenservice ignoriert fühlen, „eher oder sehr wahrscheinlich“ eine Rückbuchung einreichen würden – was aus einer anfänglichen Servicebeschwerde einen finanziellen Verlust machen würde. KI allein kann diese Lücke nicht schließen.

Chief Product Officer von Worldpay Cindy Turner sagte gegenüber PYMNTS: „Betrugsprävention sollte das Kundenerlebnis verbessern und nicht behindern.“ Das Ziel ist nicht nur eine schnellere Erkennung Aber Intelligenteres Engagement, Vertrauen schaffen Teil des Produkts.

Die jüngsten Schritte von Worldpay zeigen, wie diese Zukunft aussieht. Es ist 2025 Erwerb der KI-nativen Betrugsplattform Ravelin stärkt die Fähigkeit von Händlern, Zahlungsbetrug und Kontoübernahmen zu erkennen, bevor sie passieren. Ein neues Partnerschaft mit der Identitätsprüfungsfirma Trulioo fügt hinzu ein „Know Your Agent“-Framework, das KI-Agenten selbst authentifiziert, vermieten Verifizierte digitale Assistenten kaufen oder bezahlen weiter Verbraucher Namen beim Blockieren Betrüger.

Diese Fortschritte deuten auf das nächste Wettbewerbsdifferenzierungsmerkmal im Einzelhandel hin: Vertrauensinfrastruktur. Der Bericht kommt zu dem Schluss, dass Betrugsprävention möglich ist nicht mehr auf November bis Januar beschränkt sein. Es muss eine 12-Monats-Strategie werden, die auf mehrschichtigen Abwehrmaßnahmen und transparenten Datenpraktiken basiert Und schnelle Reaktion des Kundendienstes. Die Einzelhändler, die Sicherheit als eine Erweiterung des Markenerlebnisses betrachten – und nicht als Belastung –, werden diejenigen sein, die bereits in die nächste Weihnachtszeit starten.