Gesundheitsorganisationen sind bestrebt, eine außergewöhnliche Pflege zu bieten und legen durch einen patientenzentrierten Ansatz Wert auf die Zufriedenheit und Erfahrung des Patienten. Dieser Ansatz stellt sicher, dass die Patienten im Mittelpunkt ihrer Pflege stehen und in jeden Schritt eingebunden sind. Ein entscheidender Aspekt ist dabei die Einführung digitaler Patientenkommunikation zwischen Affected person und Pflegepersonal.
Der Weg zu einer wirklich patientenorientierten Versorgung ist jedoch nicht ohne Herausforderungen. Gesundheitsorganisationen kämpfen mit der Komplexität, die Kohäsion verschiedener Gesundheitssysteme zu erreichen, die Vorhersagekraft der Datenanalyse zu nutzen, um die Compliance der Patienten vorherzusagen, und die anhaltenden Ungleichheiten anzugehen, die einigen Patienten den Zugang zur Versorgung erschweren.
Neue Untersuchungen von Webex zeigen, dass 76 % der Befragten der Meinung sind, dass digitale Kommunikationstools das Patientenerlebnis verbessern. Allerdings spielt die Nutzung dieser Instruments derzeit bei der Auswahl eines Gesundheitsdienstleisters keine Rolle. 61 % entscheiden sich immer noch für einen Anbieter, der keine digitale Kommunikation anbietet. Dies deutet darauf hin, dass das Bewusstsein dafür, dass Patienten mit Gesundheitsdienstleistern wie in anderen Bereichen ihres Lebens interagieren können, noch immer gering ist. Dies ist wichtig, wenn die Anbieter zu einem wertorientierten Pflegemodell übergehen.
Fortschrittliche Kommunikationstechnologie leicht gemacht
Cloud-Kommunikationsplattformen wie Webex Join helfen Gesundheitsorganisationen dabei, ihre allgemeine Patienteneinbindungsstrategie zu verbessern. Durch die Ermöglichung der Kommunikation über mehrere Kanäle und die Integration in vorhandene Backend-Systeme können digitale Kommunikationen schnell und einfach in vorhandene Prozesse und Apps eingeführt werden. Dies unterstützt die digitale Transformation von Gesundheitsdienstleistern und hilft ihnen, ihre Patienten über den von ihnen gewählten Kommunikationskanal zu erreichen.
Webex Join hilft, diese Herausforderungen zu bewältigen, indem es durch strategische Partnerschaften, Personalisierung und modern KI-gestützte Erkenntnisse ein patientenorientierteres, vernetzteres Erlebnis bietet. Wenn Sie bei HIMSS2024 dabei waren, konnten Sie die Leistungsfähigkeit von Webex Join erleben und sehen, wie wir es in unserer Kaffeebar mit mobiler Bestellung eingesetzt haben. Die Bedeutung von Webex Join im Gesundheitswesen liegt jedoch darin, dass es die Kommunikation und den Weg zwischen Affected person und Arzt erleichtert.
Wie ist das Erlebnis mit der mobilen Bestellung an der Kaffeebar von Webex Join?
Zunächst muss klargestellt werden, dass es sich bei der mobilen Bestellfunktion von Webex Join im Gegensatz zu vielen modernen Kommunikationslösungen für den Einzelhandel nicht um eine Smartphone-App handelt.
Das cell Bestellerlebnis im Café Cisco nutzt Drag-and-Drop-Workflows, die Integration von Drittanbietersystemen und digitale Multichannel-Kommunikation innerhalb von Webex Join, um Patienten mit Ärzten zu verbinden und so ein nahtloses Gesundheitserlebnis zu ermöglichen. In diesem Fall haben wir unsere Technologie eingesetzt, um ein mobiles Bestellerlebnis zu präsentieren.
Wie funktioniert die cell Kaffeebar-Bestellung von Webex Join?
Wir haben unsere Reise zur mobilen Bestellung aufgebaut, um zu zeigen, was möglich ist, wenn Sie die besten Funktionen von Wealthy-Messaging-Kanälen – in diesem Fall Apple Messages for Enterprise und Google Enterprise Messages – nutzen, um aufregende neue digitale Kundenerlebnisse zu schaffen.
Die Buyer Journey beginnt mit dem Scannen eines QR-Codes, der das Erlebnis auslöst. Mithilfe der intelligenten Geräteerkennung von Webex Join wird dem Kunden über Apple Enterprise Messages oder Google Enterprise Messages auf seinem nativen Messaging-Shopper sofort eine vielfältige Getränkekarte angeboten.
Während der letzte Schritt des Bestellvorgangs erfordert, dass Kunden ihre Bestellung durch Eingabe ihres Namens personalisieren, ist dies das erste und einzige Mal, dass der Kunde Textinformationen eingeben muss. Bis zu diesem Punkt wurden sie lediglich gebeten, vorab ausgefüllte Optionen anzuklicken. Dies macht das Erlebnis sehr zugänglich und vor allem schneller als jede App, die Anmeldeinformationen erfordert.
Auf der Geschäftsseite bündelt Webex Join die Bestellinformationen und leitet sie an das entsprechende Bestellmanagementsystem (OMS) weiter – und in diesem Fall an den Barista, der die Getränke zubereitet. Der Barista kann die Bestellung sogar mit einer ungefähren Wartezeit aktualisieren und so sicherstellen, dass der Kunde durch wechselseitige Kommunikation auf dem Laufenden gehalten wird.
Darüber hinaus bietet diese Wartezeit eine einzigartige Gelegenheit, dem Kunden relevante Marketingmaterialien zuzusenden und ihn um Suggestions in Echtzeit zu bitten. Café Cisco kann sogar Kontaktdaten wie eine E-Mail-Adresse in einem integrierten CRM erfassen, um die nächste Interaktion mit dem Kunden noch schneller zu gestalten. Aber diese Erfahrung ist nur einer von unzähligen Anwendungsfällen, die von der zentralen Kommunikationsplattform von Webex Join unterstützt werden.
Warum Café Cisco wichtig ist
Die Erfahrung mit der mobilen Kaffeebestellung von Webex Join ist wichtig. Denn egal, ob Sie Ihre Termine verwalten, ein Rezept nachbestellen oder Videokonsultationen durchführen möchten, es zeigt die nahezu unbegrenzten Einsatzmöglichkeiten dieser Technologie, um automatisierte, wechselseitige, digitale Interaktionen zwischen Patienten und ihren Anbietern zu ermöglichen.
Der Schlüssel liegt darin, dass es durchgängig und reibungslos für den Benutzer ist und eine integrierte, iterative Änderungsmethode bietet, die datenzentriert ist. Cisco hat eine Methode entwickelt, um über den Workflow zu berichten, damit Sie wissen, was funktioniert und was nicht, sodass Sie die Erfahrung Ihrer Patienten und des medizinischen Personals verbessern können.
Erfahren Sie mehr über Webex verbinden und wie es zusammen mit der Webex-App und dem Webex Contact Heart funktioniert, um Verbesserung der Abläufe im Gesundheitswesen.
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