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Als Seniorenlebensnachfrage AnständeBetreiber setzen mehr Zeit und Ressourcen in Touren ein, die ältere Erwachsene und ihre Familien begeistern.
Senior Residing Gross sales- und Advertising and marketing-Groups im Jahr 2025 verlagern sich von Erlebnissen aus Keksen und Schneidertouren, basierend auf dem, was ihre Aussichten wollen. Die Betreiber passen das Neighborhood -Tourerlebnis an, basierend auf den Vorlieben für alles, von der Pflege, die die Bewohner erhalten, bis hin zu Essen und Musik, die sie genießen.
All dies beginnt, bevor ein Bewohner oder ihre Familie in der Gemeinde betrachtet wird, so Ginger Atwood, Nationwide Director of Advertising and marketing und Vertrieb bei Harbor Retirement Associates.
“Wir trainieren unsere Harborchase -Verkaufsteams, um wirklich zurückzutreten und eine tiefe Entdeckung durchzuführen, indem wir persönliche Fragen darüber stellen, was diese Aussicht genießt, was sie früher getan haben und was sie weiter tun möchten, wenn sie die Freiheit und die Sicherheit hatten, dies zu tun”, sagte Atwood gegenüber Senior Housing Information.
Child Boomer und ihre erwachsenen Kinder führen im Jahr 2025 mehr Forschung durch als früher, und machen laut Gale Morgan, Vice President of Gross sales für den in Evanston, Illinois, in Evanston, Illinois, ansässigen Mather, noch wichtiger.
Weitere leitende Wohnunternehmen sind maßgeschneiderte Annäherungen bei Senior Residing Excursions, sind Beztak, Solera Senior Residing, Solinity Advertising and marketing und Watercrest Senior Residing Group.
Vor der Tour
Ein Eckpfeiler von Senior Residing Gross sales und Advertising and marketing mit neuen Aussichten ist eine klare Kommunikation. Laut Anna Wynn, Senior Vice President für Vertrieb und Advertising and marketing für Solera Senior Residing, erleichtern die Aussichten für lebende Wohnungen häufig, dass die Betreiber während ihres ersten Treffens lindern können.
“Das ist für sie nicht aufregend, sich Senior Housing anzusehen”, sagte Wynn. “(Es ist) was Sie tun, um … sicherzustellen, dass es nicht ihre schlimmste Angst ist, dass dies die größte Erleichterung ist und sie tatsächlich begeistert von dem, was wir anbieten.”
Mehrere Betreiber versuchen, die Particulars der Lebensgeschichte eines potenziellen Kunden zu lernen und eine Beziehung sofort nach dem ersten Kontakt aufzubauen. Verkäufer von HRA beginnen laut Atwood normalerweise innerhalb eines Tages innerhalb eines Tages der Untersuchung.
Einige Betreiber wie Farmington Hills, Michigan, mit Sitzung, teilen zunächst die aufgenommenen Neighborhood-Tour-Movies, um Aufregung aufzubauen und sie schneller durch die Tür zu bringen, so Government Vice President von Senior Residing Jason Kohler.
Mather kommuniziert zunächst entweder über Textnachrichten oder kurze E -Mails mit potenziellen Kunden, um zu erfahren, wie viel sie über Senior Residing verstehen und warum sie daran interessiert sind.
“Es ist schockierend, wie oft wir zum ersten Mal ein Sprachgespräch mit jemandem führen, wenn sie durch die Tür gehen”, sagte Morgan. “Wir wissen mit dieser Kunden, die ersten Eindrücke sind entscheidend, daher müssen wir durch die Vorverstärker genug darüber wissen.”
Watercrest hat den Namen seiner Touren zu „Erfahrungen“ umbenannt, die Vice President of Gross sales Training Michale Marlowe sagte, sie habe sich als vorteilhaft für die Erhöhung der Konversionsverhältnisse erwiesen. Das in Vero Seaside, Florida ansässige Unternehmensanfrage zu Tour-Verhältnis, liegt derzeit bei rund 26% und ein Tour-zu-M—Ratio von rund 46%.
Watercrest konzentriert sich auf drei Primärphasen, um potenzielle Kunden anzuziehen und ihnen zu kommunizieren: die Erfahrung vor dem Besuch und die On-line-Entdeckung, die Erfahrung in der Gemeinde, nach Abschluss der Tour.
Während der Tour
Sobald ein Interessent in einer Seniorengemeinschaft eintrifft, begrüßen die Betreiber sie in irgendeiner Weise, normalerweise mit Schildern, ausgewiesenen Parkplätzen oder freundlichen Mitarbeitern. Dann bringen die Betreiber sie normalerweise in einen Besprechungsraum, damit sie mehr über die Aussicht erfahren können, ein Treffen, das bis zu ein paar Stunden dauern kann.
Die Betreiber haben viel über die Artwork von Erfrischungen nachgedacht, die sie und ihre erwachsenen Kinder anbieten. Zu den gängigen Snacks gehören Süßigkeiten wie Süßigkeiten, Kekse und Obst sowie Wasser, Soda, Kaffee und Saft.
Manchmal nehmen sich die Betreiber den Second Zeit, um Interessenten mit einzigartigeren Angeboten zu begeistern und zu zeigen, was die Küchenpersonal der Gemeinde tun kann. Zum Beispiel lässt Solera Solera in Denver, in Colorado, auf Leckereien wie mit Koch gefertigte Kekse, infundierte Gewässer und Limonaden, die für jede seiner Gemeinden einzigartig sind, nosch. Mather trennen Zahnsome-Leckereien wie hausgemachte Macarons, zuckerfreie Käsekuchenscheiben und frisches Gebäck, sagte Morgan.
Der Tourprozess bietet mehrere Stopps, bei denen die Betreiber beide Kuriositäten beider Anwohner und deren Starvation füttern können. Beztak hält die Kühlschränke beispielsweise in ihren Modelleinheiten vollständig mit Limonaden, Wasser und Früchten aus, die sich selbst helfen können. HRA -Mitarbeiter nehmen häufig Aussichten in ein Gemeinschaftsrestaurant für eine Mahlzeit oder eine Vorspeise, wobei die Lebensmittelauswahl aus den Vorlieben festgelegten Vorlieben im Verkaufsprozess entnommen wurde.
Zu den allgemeinen Crowd-Pleasers für Senior Residing Excursions gehören laut Sara Mitchell, Präsidentin von Knoxville, in Tennessee, in Tennessee ansässiges Solinity Advertising and marketing. Eingehende Bewohner wählen auch gesündere und allergenfreie Optionen, die zu einem aktiveren Lebensstil führen, sagte sie.
Erfrischungen sind nur eine Möglichkeit, wie die Betreiber zeigen, dass sie mit den Einwohnern im Einklang stehen. Fazit, während der idealen Senior Residing Neighborhood Tour „Nichts ist Cookie Cutter“, so Solera's Wynn.
“Sie überwältigen die Familie oder die Aussicht, dass sie eine sehr maßgeschneiderte Tour anbieten, und nicht mit Function-Dumping”, sagte Wynn.
Senior Residing -Verkaufsteams können Informationen verwenden, die früher im Verkaufsprozess gesammelt wurden, um sich auf Funktionen zu konzentrieren, die sich möglicherweise an eine Aussicht halten, z. Manchmal gehen die Betreiber an Längen, um eine Aussicht zu begeistern. Zum Beispiel hat Harborchase of Mandarin in Jacksonville, Florida, in der Gemeinde erhöhte Gartenbetten für eine Aussicht eingerichtet, die zuvor eine Landschaftsbaugesellschaft leitete, sagte Atwood.
Musik und andere Medien helfen auch dabei, die Stimmung während einer Tour zu setzen. Verkaufsteams bei Beztak zum Beispiel könnten Musik spielen und während einer Tour ihre Lieblings -TV -Present in einer Modelleinheit spielen, sagte Kohler.
Der individuelle Ansatz soll der Neighborhood helfen, sich unter den Konkurrenten abzuheben.
“Wir sehen Forschungsergebnisse, die besagen, dass die durchschnittliche Familie vier Gemeinden besucht, bevor sie eine auswählen. Dadurch fällt eine Neighborhood hervor, weil sie sich daran erinnern, was für sie angepasst wurde”, sagte Marlow.
Senior Residing Gross sales -Groups sind auch für die Bedürfnisse und Bedürfnisse erwachsener Kinder gerecht – insbesondere durch das Austausch von Informationen wie Kosten, Pflege und Personalverhältnis, so Kohler. Um diese Bedenken zu erleichtern, zeigen die Beztak -Mitarbeiter Pflegemethoden, z.
Betreiber entstehen unterschiedliche Kosten, die auf Touren von nur 50 bis rund 450 US -Greenback auf Touren führen, basierend auf der Qualität der Geschenke und Erfrischungen, und die Budgets basieren auf den Bedürfnissen der Gemeinschaftsbelegung.
Nach der Tour
Das Comply with-up ist ein wichtiger Bestandteil des Tourprozesses, da Aussichten häufig in anderen Gemeinden einkaufen.
Die Betreiber geben in der Regel Aussichten Geschenke am Ende ihrer Tour oder danach, z. B. handgefertigte dunkle Schokolade und Biscotti, Blumenlieferungen, Bücher, handgeschriebene Notizen und Karten oder maßgeschneiderte Geschenke wie Vogelhäuser. Geschenke geben den Betrieben oft eine weitere Probability, ihre Marke oder ihr Brand auf etwas zu setzen, das der Interessent mit nach Hause nehmen wird. Zum Beispiel speisen Mather sein Brand auf die Behandlungsköche seiner Gemeinden.
Von dort aus rechnen Verkaufsteams ihre Bemühungen zur Aufrechterhaltung der Beziehung und der Nachverfolgung mit potenziellen Kunden neu. Beztak zum Beispiel folgt mit potenziellen Kunden 24, 48 und 72 Stunden nach einer Tour, um die Verbindung frisch zu halten. Das Comply with-up für Beztak könnte auch ein Video des Kochs einer Neighborhood mit einer Nachricht enthalten, in der das Lieblingsgericht eines potenziellen Kunden erwähnt wird.
Wynn sagte, ein Mitglied des Solera -Vertriebsteams sendet eine SMS an die Familien, mit denen sie den ganzen Tag über die Gemeinschaft verlässt. Von dort aus haben die Mitglieder des Verkaufsteams das Ziel, innerhalb einer Woche bis 10 Tage ein weiteres persönliches Treffen zu erzielen.
Darüber hinaus nutzen die Betreiber ansässige Botschafter, um sich mit Aussichten für zusätzliche Reichweite zu verbinden.
“Wir sehen das in den unabhängigen und assistierten Wohngemeinschaften viel, die Betreiber nutzen ihre eigenen Bewohner, um diese Geschichte zu erzählen”, sagte Mitchell.
Atwood erwähnte, dass für die HRA die Zeit für die Entscheidung, sich zu entscheiden, je nachdem, zu welcher Zeit des Monats sie zu Besuch und der Notwendigkeit kommen. Touren, die vor dem 20. eines bestimmten Monats stattfinden, werden vor Ende dieses Monats eher geschlossen, während diejenigen, die nach der Nachfolger kommen, in den folgenden Monat eingehen, um eine Entscheidung zu treffen.
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