Fragen Sie The Techspert: 7 Tipps, um vom technischen Help das zu bekommen, was Sie brauchen

Wenn Ihre Technologie nicht funktioniert korrektes kann sein äußerst frustrierend. Egal, ob es sich um einen Computerfehler, ein Smartphone-Downside oder ein Softwareproblem handeltdas bekommen Rechts Technischer Help kann den Unterschied machen. Allerdings kann es manchmal schwierig sein, sich beim technischen Help zurechtzufinden Kraftstoff hinzufügen das Feuer und Probleme oft bleiben ungelöst nach einer Sitzung. Dieser Artikel enthält hilfreiche Tipps, wie Sie den technischen Help optimum nutzen können, einschließlich der Senior Planet Hotline.

Tipp Nr. 1 – Seien Sie vorbereitet

Sie können über verschiedene Wege auf persönlichen technischen Help zugreifen Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail oder Chat. Unabhängig von der Methode, intestine vorbereitet sein ist das Meiste wichtig Faktor für einen reibungslosen und wirksam Sitzung.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie bereithalten sollten, bevor Sie sich an den technischen Help wenden:

• Geräte- oder Softwaredetails: Es kann unglaublich hilfreich sein, den Typ, die Marke und das Modell Ihres Geräts zu kennen. Wenn Sie beispielsweise ein Downside mit Ihrem Smartphone haben, ist dies der Fall wichtig um anzugeben, ob es sich um ein Android oder iPhone handelt. Für Software program und Apps, wie z. B. einen Webbrowser, müssen Sie dessen Namen und Model angeben.
• Unterstützende Informationen: Alle zusätzlichen Particulars, die dem Help-Mitarbeiter helfen können, das Downside einzugrenzen, werden einen großen Unterschied machen. Das kann Screenshots von Fehlermeldungen und eine Beschreibung dessen enthalten, was Sie tun taten wann das Downside aufgetreten ist oder welche kürzlichen Änderungen am System oder an der App vorgenommen wurden.

Rufen Sie im Rahmen Ihrer Vorbereitung den Help an, wenn Sie bereit sind, sich voll und ganz auf die Sitzung einzulassen. Vermeiden Sie einen Anruf, wenn Sie sich nicht in der Nähe des betreffenden Geräts befinden oder keine Zeit haben, alle Schritte zur Fehlerbehebung durchzugehen.

Tipp #2 – Seien Sie klar und prägnant

Wenn Sie dem technischen Help Ihr Downside schildern, Klarheit ist entscheidend. Beginnen Sie damit, klar zu sagen, was Sie möchten versuchten was zu tun ist, wenn das Downside auftritt. Zum Beispiel, wenn Ihr Pc währenddessen einfriert Du warst Wenn Sie versuchen, Ihre Software program zu aktualisieren, erläutern Sie dies ausführlich. Je präziser Sie den Kontext beschreiben, desto leichter kann der Mitarbeiter des technischen Helps das Downside verstehen.

Vermeiden Sie es, unnötige Particulars hinzuzufügen oder vom Thema abzuschweifen. Auch wenn es verlockend sein könnte, alles zu erwähnen, was Ihrer Meinung nach related sein könnte, etwa frühere Probleme oder andere Probleme Ihnen begegnet istDies kann die Scenario verwirren und verlangsamen runter den Fehlerbehebungsprozess. Konzentrieren Sie sich jeweils auf ein Downside, um dem Agenten einen klaren Weg zu einer Lösung zu zeigen.

Tipp #3 – Seien Sie geduldig

Mitarbeiter des technischen Helps sind für Sie da, müssen sich jedoch vorher Kenntnisse über Ihr spezifisches Downside oder das, was Sie bereits haben, aneignen versuchte zu lösen. Deshalb könnten sie fragen eine Reihe von Fragen, um das Downside gründlich zu verstehen und die beste Vorgehensweise zu bestimmen. Das magazine zwar sein scheinen Wenn Sie die Dinge verlangsamen, ist dies für die Diagnose und Lösung des Issues unerlässlich.

Geduld ist bei diesen Interaktionen von entscheidender Bedeutung. Bleiben Sie ruhig und geben Sie klare und genaue Antworten auf ihre Fragen, auch wenn sie sich wiederholend oder einfach erscheinen. Je präziser Sie antworten, desto schneller können sie das Downside identifizieren und Sie zu einer Lösung führen.

Denken Sie daran, dass das Ziel des Mitarbeiters des technischen Helps darin besteht, Ihnen bei der Lösung des Issues so effizient wie möglich zu helfen.

Tipp Nr. 4 – Seien Sie bereit, Schritt für Schritt zu folgen

Eines der häufigsten Hindernisse beim technischen Help ist nicht folgen Befolgen Sie die Anweisungen sorgfältig oder versuchen Sie, dabei einen Schritt voraus zu sein. Mitarbeiter des technischen Helpss, insbesondere wenn sie Ihnen am Telefon helfen, können den Bildschirm Ihres Geräts nicht sehen oder seinen genauen Zustand kennen. Das Umso wichtiger ist es, ihre Anweisungen genau und in der richtigen Reihenfolge zu befolgen sie sind gegeben.

Mitarbeiter des technischen Helps geben oft Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um sicherzustellen, dass sie das Downside richtig beheben. Wenn Sie Schritte überspringen oder weitermachen auf eigene Faustriskieren Sie, wichtige Particulars zu übersehen oder neue Probleme einzuführen, die die Lösung erschweren könnten. Auch wenn ein Schritt einfach oder unnötig erscheint, ist es wichtig, ihn wie angewiesen zu befolgen. Oftmals sind es diese Schritte entworfen sind um häufige Probleme zu beseitigen oder Ihr System auf den nächsten Teil des Prozesses vorzubereiten.

Indem Sie sich an die Anweisungen halten, können Sie nicht nur sorgen dafür, dass der Supportprozess reibungslos verläuft aber auch Helfen Sie dem Agenten, das Downside schneller zu lösen.

Tipp Nr. 5 – Scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen

Mitarbeiter des technischen Helps sind Sie sind Experten auf ihrem Gebiet, und obwohl sie hochqualifiziert sind, können sie manchmal Fachjargon verwenden oder Dinge schnell erklären – vorausgesetzt, Sie sind mit den Begriffen und Prozessen vertraut. Lassen Sie sich davon nicht einschüchtern! Es ist vollständig Es ist in Ordnung, Fragen zu stellen oder sie zu bitten, langsamer zu werden oder etwas zu klären.

Wenn Sie die Anweisungen zu irgendeinem Zeitpunkt nicht verstehen, können Sie sich gerne melden. Sie können sie bitten, einen Begriff zu erklären, Sie noch einmal durch einen Schritt zu führen oder etwas umzuformulieren einfacher Sprache. Ein guter Makler wird die Dinge immer gerne klarer erklären, egal wie grundlegend die Frage auch sein magazine.

Denken Sie immer daran: NEIN Frage ist zu klein oder zu einfach.

Tipp Nr. 6 – Folgen Sie bei Bedarf nach

Wenn das Downside nach Ihrer ersten technischen Help-Sitzung weiterhin besteht, zögern Sie nicht, sich erneut an uns zu wenden. Einige Probleme sind komplexer oder erfordern möglicherweise eine weitere Fehlerbehebung warfare nicht angesprochen in der ersten Sitzung.

Während des ersten Anrufs ist es hilfreich, sich den Namen des Technikers und alle relevanten Informationen zu notieren, wie z. B. seine Durchwahl oder Ihre Fallnummer, falls angegeben. Auf diese Weise können Sie denselben Techniker um eine Folgesitzung bitten oder ihm helfen nächste Repräsentative verweisen auf die vorherige Interaktion, wodurch der Prozess reibungsloser und effizienter wird.

Tipp Nr. 7 – Wenden Sie sich an den richtigen technischen Help

Es ist einfach Gewöhnen Sie sich an, Kontakt aufzunehmen Ihre Anlaufstelle für technischen Help, sei es eine allgemeine technische Hotline oder eine bekannte Kundendienstnummer. Für die effizienteste und wirksam Unterstützung, Es ist wichtig, Kontakt aufzunehmen die richtige Stelle für Ihr spezifisches Downside. Wenn Sie beispielsweise ein arbeitsbezogenes technisches Downside haben, ist es ideally suited, sich an das spezielle technische Help-Workforce Ihres Unternehmens zu wenden. Sie sind wahrscheinlich mit den Systemen, der Software program und dem Netzwerk Ihres Unternehmens vertraut und können so schnellere und individuellere Lösungen anbieten.

Die Senior Planet Hotline

Eine der besten technischen Help-Ressourcen für ältere Erwachsene, wie von Wired bemerktist unser Senior Planet Hotline. Diese kostenlose Hotline verbindet Sie mit Technologieexperten, die Sie bei verschiedenen alltäglichen Technologieproblemen unterstützen.

Der Senior Planet Hotline ist geöffnet Montag bis Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr EDT Und Samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr EDT unter 888-713-3495 erreichbar.

Zusätzlich, Unsere persönlichen Einzelsitzungen zur technischen Hilfe können jetzt gebucht werden. So erhalten Sie ganz nach Ihren Wünschen individuelle Unterstützung. Sie können einen Termin über unser neues Buchungsformular vereinbaren Hier.

Zusätzlich, Sie können Ihre technischen Fragen auch direkt an Senior Planet Know-how Coach und Verizon-Experten stellen, indem Sie der Senior Planet Group-Gruppe beitreten. Fragen Sie einen Technikexperten.

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Technikexperte Jonathan ist Sr. Digital Group Relations und Produktspezialist bei Senior Planet und ehemaliger Technologietrainer bei Senior Planet San Antonio. Er ist außerdem ein iOS-Entwickler mit einem Hintergrund in Informationssystemen und Cybersicherheit.