Warum Seniorenwohnbetreiber, die KI nutzen, auf die Skepsis der Bewohner achten müssen

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Seniorenwohnbetreiber setzen auf KI. Ihre aktuellen und zukünftigen Aussichten sind nicht annähernd gleich.

Laut einem Pew Analysis Middle Bericht Seit Anfang dieses Monats glauben mehr als ein Drittel der älteren Erwachsenen im Alter von 65 Jahren und älter, dass KI überwiegend damaging Auswirkungen auf die Gesellschaft haben wird. Ungefähr 39 % der älteren Erwachsenen erwarten schlechtere Gesundheitsergebnisse, da KI immer stärker in den Gesundheitsdiensten verankert wird. Nur 17 % der älteren Erwachsenen glauben, dass ihnen KI nützen wird.

Es lohnt sich, diesen Wahrnehmungen Beachtung zu schenken, da sie im Widerspruch zu denen der Seniorenwohnbranche stehen rosige Einstellung gegenüber KI-gestützter Technologie. Seniorenwohnbetreiber und ihre Interessenten nutzen und nehmen KI daher auf unterschiedliche Weise wahr, aber dieser Unterschied spielt möglicherweise keine Rolle für neu hinzukommende Bewohner und ihre Angehörigen, die zunehmend skeptisch gegenüber Dienstleistungen sind, die die menschliche Berührung durch einen digitalen Agenten ersetzen.

Bewohner einiger Gemeinden fordern von den Betreibern bereits mehr Klarheit darüber, wie sie KI nutzen. Beispielsweise haben die Bewohner von RoseVilla den Betreiber gebeten, zu definieren, wie KI zu seinen Werten als auf Nachhaltigkeit ausgerichtetes Unternehmen passt.

„Sie haben uns tatsächlich zurückgedrängt und gesagt: Warten Sie, bevor Sie diesen Weg einschlagen. Wie passt das zu uns als Organisation?“ sagte Glen Lewis, CEO von RoseVilla, Anfang des Jahres auf der SHN Gross sales & Advertising and marketing-Konferenz.

Solche Fragen könnten eine Gelegenheit bieten, Interessenten „über die messbaren Vorteile zu informieren, die KI für Seniorenwohngemeinschaften bringt“, sagte mir Dorice Redman, Betriebsleiterin bei NIC und AgeTech.

Seniorenwohnbetreiber sollten den Bewohnern erklären, wie und warum sie KI nutzen und wie sie sie vor Schaden schützen. Wenn ältere Menschen bereits skeptisch sind, ist der Aufbau von Vertrauen meiner Meinung nach genauso wichtig wie die Einführung der Technologie selbst.

Im SHN+-Replace dieser Woche untersuche ich die wachsende Kluft zwischen der Einführung von KI im Seniorenleben und der Transparenz und biete die folgenden Erkenntnisse an:

• Warum es sich lohnt, auf die Skepsis gegenüber KI zu achten

• Wie Transparenz beim KI-Einsatz in Gemeinden die Zufriedenheit der Bewohner verbessern könnte

• Das Argument für freiwillige Requirements beim KI-Einsatz im Seniorenleben

Die Stimmung in Bezug auf KI ist für Betreiber von Bedeutung

In einer Führungskräfteumfrage von Argentum aus dem Jahr 2025 gaben etwas mehr als drei Viertel der Senior-Wohntechnologie- und C-Degree-Führungskräfte an, dass sie glauben, dass KI einen transformativen und positiven Effekt auf die Seniorenwohnbranche haben wird.

Etwas weniger als drei Viertel, 70 %, gaben an, dass sie KI im Betrieb für prädiktive Analysen nutzen, gefolgt von KI für die Effizienz des Personals, Chatbots für die Interaktion mit Bewohnern und KI-basierte Gesundheitsüberwachungstechnologie.

Wie die Pew-Daten zeigen, haben ältere Erwachsene eine damaging Einstellung zu KI, aber sie sind nicht allein. Menschen unter 30 berichteten von der höchsten KI-Skepsis. Im Jahr 2026 ergab eine AARP Know-how Traits-Umfrage, dass 41 % der Menschen zwischen 70 und 79 Jahren und 37 % der über 80-Jährigen derzeit KI nutzen oder daran interessiert sind.

Wenn ich die KI-Nutzung der Betreiber mit den Pew-Daten vergleiche, sehe ich eine potenzielle Diskrepanz zwischen den Betreibern, die die KI-gestützte Technologie mit Begeisterung übernehmen; und ältere Erwachsene, die dem gegenüber skeptisch sind.

Das soll nicht heißen, dass die Betreiber gegenüber den Bewohnern nicht bereits clear gemacht haben, wie sie KI und andere ähnliche Plattformen nutzen. Die Betreiber benötigen die Zustimmung der Bewohner, um Gesundheitsschutztechnologie zur Umgebungsüberwachung zu nutzen, und sie stellen weitere Datenschutzoffenlegungen im Zusammenhang mit klinischen Pflegediensten bereit, die in der Lage sind, Muster zu erkennen, bei denen zusätzliche Pflege erforderlich sein könnte.

„Wenn KI zur Verbesserung der Kommunikation eingesetzt wird, wie zum Beispiel Web site-Chatbots oder virtuelle Empfangsmitarbeiter für Telefonanfragen, werden Communities, die Greatest Practices befolgen, dies in ihren Web site-Datenschutzrichtlinien offenlegen“, sagte mir Redman.

Um bei skeptischen Bewohnern und Familien stärkeres Vertrauen aufzubauen, sollten die Betreiber eine Aufklärungsrolle übernehmen und betonen, dass KI-Funktionen kein Ersatz für die menschliche Entscheidungsfindung, sondern vielmehr eine Verbesserung sind, fügte Redman hinzu.

Derzeit gibt es kein umfassendes Bundesgesetz, das die Offenlegung von KI gegenüber Patienten im Gesundheitswesen vorschreibt. CMS und die FDA haben im Januar 2025 Leitlinien zu KI bei der klinischen Entscheidungsfindung erstellt, was meiner Meinung nach für Anbieter von Seniorenwohnheimen wichtig ist. Dies stellt das Seniorenleben an einen wichtigen Scheideweg, da die Branche die KI in einem Tempo einführt, das dem des Gesundheitswesens ähnelt, während die Regulierung ähnlicher ist wie im Gastgewerbe.

Mehrere Staaten haben KI-spezifische Verbraucherschutzgesetze erlassen oder sind dabei, diese zu ratifizieren.

Colorado conflict das erste Land, das ein risikobasiertes KI-Gesetz geschaffen hat, das Entwickler von KI-Systemen verpflichtet, algorithmische Diskriminierung zu verhindern. In Kalifornien zielten die Gesetzgeber mit Blick auf den Verbraucherschutz auf KI-Transparenz darüber ab, wie generative KI eingesetzt wird. In Illinois haben die Gesetzgeber einen Gesetzentwurf verabschiedet, der sich auf die Regulierung der Verarbeitung von Verbraucherdaten durch KI-Algorithmen und die Vermeidung von Vorurteilen konzentriert.

„Anbieter sollten offenlegen, dass sie KI verwenden. Sie gehen einen heiklen Weg, da sie nicht zu viele Particulars darüber preisgeben möchten, was ihrer Meinung nach Wettbewerbsvorteile sind“, sagte mir Will Sellheim, Geschäftsführer von ATI Advisory.

Obwohl ich nicht glaube, dass die Seniorenwohnbranche in absehbarer Zeit einer KI-spezifischen Regulierung ausgesetzt sein wird, glaube ich doch, dass der Development in Richtung Transparenz geht und die beste Entscheidung für den Sektor darin besteht, jetzt Schritte zu unternehmen, um clear zu sein, anstatt dazu gezwungen zu werden.

Mögliche Wege zur Reduzierung der KI-Skepsis

Wir hören oft, wie Anbieter von Seniorenunterkünften KI-gestützte Technologie einführen, von Dashboards, auf die Bewohner zugreifen können, bis hin zu Life-style- und Wellness-Plattformen, die personalisierte Veranstaltungen und Termine kuratieren.

Sellheim glaubt, dass die Skepsis bei älteren Erwachsenen abnehmen wird, wenn Seniorenwohnanbieter zeigen können, wie diese Systeme ihr tägliches Leben erleichtern können. Wenn ein Bewohner beispielsweise über eine digitale Plattform auf eine Essensauswahl zugreifen, diese ändern oder anpassen oder mit einem sprachgestützten virtuellen Assistenten interagieren kann, wird er den Nutzen im Vergleich zu einem Telefonanruf oder einer Vorauswahl Tage im Voraus erkennen.

„Es gibt echtes Versprechen, dass viele Dienste mit dieser Technologie verbessert werden können“, fügte Sellheim hinzu.

Fairerweise muss man sagen, dass es viele Geschäftssystem-Anwendungsfälle für KI im Seniorenheim gibt, von denen sich einige ohne eine bewohnerorientierte Komponente direkt auf das Endergebnis auswirken. Beispielsweise hat Bickford Senior Dwelling ein KI-System eingeführt, das durch einen KI-gestützten Rechnungsabgleich dazu beitrug, jährlich 1 Million US-Greenback an neuen Nettoeinnahmen zu generieren.

Gesundheitssicherheitstechnologie hilft auch Seniorenwohnheimen dabei, ihre Bewohner zu schützen und schneller zu reagieren, wenn gesundheitliche Bedürfnisse auftreten. Beispielsweise hat Solera Senior Dwelling KI-Sensortechnologie in Räumen eingesetzt, die die Umgebung der Bewohner überwacht und Stürze in einer Gemeinde in Las Vegas erkennen kann. Die Folge waren 48 % weniger Stürze, eine Reduzierung der Stürze bei Hochrisikobewohnern um 87 % und 54 % weniger Besuche in der Notaufnahme.

Wie KI-Transparenz im Seniorenwohnen aussehen würde

Ich denke, dass ein abgestufter Ansatz zur Transparenz der KI-Nutzung in Seniorenwohngemeinschaften möglich und möglicherweise einfacher ist, als den Anbietern vielleicht bewusst ist.

Der erste Schwerpunkt liegt auf der Offenlegung, einer Grundlage für Transparenz. Das bedeutet, dass Anbieter Anwohner und Familien darüber informieren sollten, wie KI-Instruments in ihren Gemeinden eingesetzt werden. Dies würde erfordern, dass die Betreiber mitteilen, welche Betriebselemente KI-gestützte Technologie nutzen. Dann sollten Betreiber die Rolle der menschlichen Aufsicht klären, wenn KI im Betrieb eingesetzt wird.

„Die zugrunde liegende KI, die in vielen Produkten zum Einsatz kommt, verändert sich ständig“, erzählte mir Sellheim. „Es besteht ein großer Bedarf, einen Konsens darüber zu erzielen, wie die Offenlegung aussehen sollte und wie häufig diese Informationen aktualisiert werden sollten.“

Wenn Bewohner und Familien in der Lage sind, Fragen zum Einsatz von KI zu stellen und Antworten zu erhalten, fühlen sie sich stärker unterstützt und fühlen sich als Teil des Prozesses der Umwandlung eines geliebten Menschen in eine Gemeinschaft. Kleine Schritte in Richtung Transparenz zu unternehmen bedeutet nicht, dass Anbieter auf KI verzichten müssen oder dass Entwickler ihre Geschäftsgeheimnisse preisgeben müssen.

„Offenlegungen sollten beinhalten, wie Daten gesammelt, verwendet, weitergegeben und gespeichert werden. Sie sollten die Möglichkeit haben, sich abzumelden, sofern verfügbar, und wenn nicht, warum, ist auch eine sehr wichtige Offenlegung, um Vertrauen aufzubauen“, sagte mir Redman.

Dazu ist es lediglich erforderlich, die Bewohner wie informierte Accomplice auf ihrem eigenen Pflegeweg zu behandeln. Betreiber, die freiwillige Transparenzstandards darüber festlegen, wie Technologie und KI in ihren Gemeinden eingesetzt werden, werden am besten in der Lage sein, das Vertrauen älterer Erwachsener und ihrer Familien zu gewinnen.

Innovation und technologischer Fortschritt ohne Transparenz sind von Natur aus mangelhaft und schaffen einen Raum, in dem eine Kluft zwischen ihren Unternehmen und den älteren Menschen, die sie zu erreichen versuchen, bestehen bleibt.